用户体验创值.反向驱动业务增长全流程服务体系建设

课程背景：从用户需求出发，同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，用户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的崩塌，服务成本越来越高，现有的资源及条件不易满足用户的需求。在体验经济、体验为王的时代用户只为体验买单。

课程时长：2+1天
课程对象：高层管理、营销、服务部门管理者、经理、主管、服务人员等，用户体验部门、服务质量部门、服务前端部门、中台部门及后台部门、支持部门的负责人及一线服务精英
课程方式：①头脑风暴、视频分析、经验萃取、思维导图、分组PK等；②行动学习的教学方式（基础知识精讲+案例讲解+课后作业）带动学员参与学习。

课程大纲：

一、用户体验创值主要解决以下几个方面的问题：

1.  提升用户满意度和忠诚度

2.  增强市场竞争力

3.  满足用户的情感和功能需求4.  优化用户旅程中的关键触点5.  推动企业创新和转型6.  提升品牌价值和口碑传播7.  解决用户痛点和提升效率

图片内容来源于：程家龙老师《用户体验创值》团队