《有效处理客户投诉》课程大纲

本课程旨在教授学员有效处理客户投诉的技巧，包括投诉处理的重要性、心理分析、处理原则及具体技巧。通过案例讨论、情景模拟等方式，让学员学会控制情绪，提升客户满意度，化危机为转机。