《客户服务实务 ― 服务创新与体验升级》

在客户主权时代，服务创新与体验升级成企业竞争关键。本课程融合顶尖企业理念，提供从认知到落地的方案。课程对象广泛，收益包括掌握系统框架、理解两类价值、学会四维方法等。课程1-2天，含讲授、案例等多种教学方式。课程提纲涵盖服务创新本质、认知破局、客户洞察与需求挖掘、体验设计等内容。