《AI时代的职场沟通力》

第一篇章  引论

Ø  “沟通的重要性”

第二篇章  沟通的基本概念及原理

Ø  沟通原理与三要素

Ø  沟通基本方式

Ø  沟通的原则：平等、信任、互利、合作

第三篇章  如何实现高效沟通？

Ø  【沟通偏好测试】

Ø  【案例分析：《一场因沟通失误导致的检修延误》】复盘电力真实案例，剖析问题根源

Ø  沟通中的常见盲区

Ø  全脑沟通模型

Ø  保持目标感—关注事

Ø  营造安全感—关注人

第四篇章  保持目标感

Ø  三个层面设定有效目标

Ø  【案例分析：如何设定正确的目标？】

Ø  沟通目标误区

Ø  三个层面的目标

Ø  正确的沟通方式

Ø  小组讨论：根据场景设定三个层面的目标

第五篇章  营造安全感

Ø  【案例分析：《中国合伙人》如此沟通氛围】

Ø  是什么让沟通氛围变得如此紧张？

Ø  营造安全感是有效沟通的前提

Ø  沟通前：选择合适环境、提前发出邀请说明沟通目的

Ø  沟通中：同步法则

Ø  识别肢体语言传递信息

Ø  如何应对沟通分歧？

Ø  暂停对话/道歉/消除疑虑或误会

Ø  小组讨论：根据场景设计营造安全感的策略

第六篇章  全脑沟通的四步骤

Ø  【案例：情景剧《申请为何被拒？》】

Ø  【案例：情景剧《如何沟通才搞定领导审批？》】

Ø  全脑沟通模型

Ø  【案例：你看到了什么？】

Ø  【小组讨论：事实VS评论】

Ø  诉说感受

Ø  关注自己的感受

Ø  觉察对方的感受

Ø  【小组讨论：风暴墙—搜寻表达感受的词汇】

Ø  表达需要

Ø  表达自己的需要公式

Ø  关注对方的需要

Ø  【小组讨论：如何将指责变为表达需要？】

Ø  【案例：《成功打动客户》、额头上的“E”】

Ø  提出请求

Ø  提出请求的三大误区

Ø  没有提出请求

Ø  使用抽象的语言

Ø  只告诉对方“不要”做什么

Ø  提出请求的公式：时间+（地点）+行为

Ø  案例：请求VS命令

Ø  全脑沟通模型情景演练

第七篇章  课程总结与分享

Ø  课程回顾总结

Ø  学员分享点评