客户中心59秒管理 ― 八项崭新工具应用

许乃威<br/>台湾客服协会常务理事、监事<br/>2006-2007,成为国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一<br/>许乃威老师毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士、教育统计博士候选人。独创的『脑筋急转弯』授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习电话营销种种技巧。2006-2007，他成为国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。 许老师撰写的文章被广泛引用，如：《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》等文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中，所著《59秒管理―给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。