高EQ沟通与情绪搭桥术

课程简介 " 作为一名资深的职场人士，在经历以下场景时，你的感受如何： 1.自己呕心沥血完成任务，被老板一句话就直接PASS 2.自己掏心掏肺对下属谆谆教导，下属根本就无动于衷 3.团队夜以继日揣摩客户需求后递交的方案，其反馈却差强人意 4.团队Team Building时迸发的激情与合作，回到工作后即刻烟消云散 所有这些场景都与沟通有关，而很多面对这些情境的管理者，也经历了从起初的“痛心疾首”到渐渐的“麻木不仁”。 管理学大师彼得•德鲁克曾说过，人际互动中的困扰95%以上来自于沟通失败。沟通失败案例中常常出现的状况是，一方只关注事件本身而忽略另一方的感受，其结果要么是不欢而散，要么就是某一方委曲求全地妥协。 高EQ沟通的本质，就是“你爽我也爽地达成共识”！" 课程特色 浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时,启发学员思考工作中的类似场景,使学员领悟核心的职场沟通规则;生动形象地演绎心理学案例，引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢得沟通建立夯实的基础。 课程形式 讲授、视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 课程大纲 一、感知情绪影响力 " 很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素…… 1. 沟通失败的实景讨论（视频：海归女PK名主持） 2. 有效沟通的两项基本原则 " 二、沟通，从“情”开始 " 说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整…… 1. 负面事件中如何发现他人的正面动机 2. 建立亲和关系的两项实战策略 3. 读心术——读懂不同性格的情绪反应" 三、修炼，从“心”开始 " 人际互动中，我们往往只关注问题本身，从回应到激发矛盾，到互相攻击，到矛盾升级……从“心”开始的个性修炼帮助我们赢在沟通！ 1. 天生我有才——心理学助“我”了解性格优势 2. 天生我有情——心理学让“我”明了情绪失控点 3. 赢在沟通——“我”的内在修炼法则" 四、和谐自在的360°沟通 " 高EQ沟通模式的实践应用，让我们成为不再为“情”所困的快乐沟通行家。 1. 与上司和下属的沟通——影响与激励 2. 与同事和客户的沟通——共赢与信任 3. 与家人和自己的沟通——亲密与自在"

"1. 从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因 2. 从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量 3. 建立平衡的上下左右关系，激发管理者的职场乐趣 4. 将理论与实践运用于销售或客服，创造更佳的绩效 5. 获得理顺家庭关系的附加值，提高家庭的幸福指数"