ISO 9004:2009组织的持续成功管理

课程概述
本课程时长为2天。
ISO 9001质量管理体系标准是一个广为人知的标准，它可以帮助组织建立质量管理体系，并达成顾客满意，但面对错综复杂的和不断变化的企业内外部环境，组织该如何获得持续的成功？ISO 9004：2009从质量管理的角度出发，通过不断的监视（识别、评价和管理）组织的内外环境、规划和确定组织的经营发展战略的定位、运用系统的方法、以及改进与创新的学习方法来实现组织的有效管理，从而获得持续成功。


课程大纲
* ISO 9004：2009标准的背景
* 组织持续成功的管理概述
* 战略与方针
* 资源管理
* 过程管理
* 监视、测量、分析和评审
* 改进、创新和学习
* 自我评定工具

成功完成本课程，您将能够： *认识组织持续成功的基本要素； *了解持续成功的基本思维和系统方法； *了解组织自我评价的工具以确定组织的成熟度，及发现改进与创新的机会； *提升自身的能力，为组织的持续成功做好准备。