说服力沟通

成功完成本课程，您将能够： * 获得5份测评报告，分别是自我评价报告，他人眼中的你报告，沟通改进对象Mr. X的沟通风格报告，同理心和灵活性报告； * 通过测评报告了解你自评的沟通风格和他人眼中你的沟通风格；了解你的，和你希望改进沟通对象的沟通风格，有针对性制定直接可操作的行动方案； * 得到改善同理心和灵活性的方法，通过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解），学习调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式； * 掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）。 您还能够： * 和您的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任 * 理解并接受人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己 * 理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）

第一部分：理解人和人如此不同
* 改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变
* 理解是宽容的前提；各种沟通风格的行为特点和沟通目的
* 各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点
* 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法


第二部分：建立信任
* 有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处
* 理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任
* 信任的四大要素；四种沟通风格建立信任的能力
* 我怎样与不同沟通风格的人建立信任
* 理解同理心，呈现同理心的方法

第三部分：灵活与防范
* 如何与跟自己完全不同的人相处？为什么难以判断有经验的人的沟通特点？为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余？因为他们的灵活性强。而灵活性不是观念，怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢？当谈话双方出现利益的冲突，很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？
* 如何识别、回应并化解别人的防范行为；如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性
* 理解“维持怪圈”；了解“进步螺旋”，掌握“进”、“退”的时间和方法
* 针对难缠对象Mr. X制定系统的说服步骤

第四部分：协商和谈判
* 学习了“知人知心”的方法，现在该是运用的时间了
* 学习一个充分针对不同风格沟通对象的协商和谈判模式
* 掌握商谈过程中的6个步骤
* 学习在谈判过程中每一阶段设定目标