8D及QCC品管圈操作实务

第一讲 问题解决概述
 发现问题
 被动：内部事故、外部投诉、竞争压力
 主动：统计技术（初级、中级，高级）
 风险分析（FMEA)、日常改善（QCC）
 启动时机
 团队导向解决问题的优势
第二讲 8D实施步骤
 8D流程
 介绍8D的基本流程，PDCA的基本思路
 1D：成立小组
 小组构成（资格审查、跨部门、跨组织的可能）
 小组的建设（目标、分工、共同准则、协作方法、培训）
 2D：描述问题 ,把握事实，深入分析
 发现并收集问题，事实的把握，三现主义，提问的技术， 5W2H；5M1E变化点掌握
 鱼刺图分析，二八法则，柏拉图
 头脑风暴的活动过程和实施规则
 3D：实施并验证临时性纠正措施
 ICA ICA介绍,开发ICA的目的和必要性
 开发ICA步骤(选择，验证，执行，证实)和要领
 4D：确定并验证根本原因
 什么是根本原因(制造与流出)?确定根本原因技术:5WHY方法；A，T，X型问题及对应工具
 问题解决工作表的使用
 D5：选择并验证永久性措施PCA
 PCA的目的，作出决定过程的七个步骤
 解决方案制定，措施的验证，进度图表监控  D6：实施/证实永久措施PCA
 执行PCA有两个阶段：计划和问题预防
 证实PCA要领(如何确保ICA已被去掉)
 D7：预防再发生
 为什么小组不能完成D7?(问题再次发生)总结对策
 体制的检讨，横向展开
 D8：小组祝贺
 如何表彰与祝贺?
 小组解散前的重要任务
第三讲 QCC操作实务
 全员参与、全员改善
 QCC活动起源与成功要诀
 QCC基本流程
 QCC推动步骤与技巧
 如何推动品管圈
 经典案例
 活动技巧
 成果巩固与激励
 QCC实施过程的应用技术
 PDCA
 QC七大手法
 快速突破性工具简介
 项目演练与总结
分组练习
 分组演练,竞赛,发表,点评
课程总结
 课程总复习及答疑