卓越沟通技巧

第一章：与客户沟通谈判的“八字真经”
1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事，又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用权威资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理
2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交
第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
1、讲述：对已经发生的事情按照事实线
索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件，以及启发性结
论。
3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的
目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以通过汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
第三章：性格特质与高效沟通
1、力量型：与力量型一起行动
2、和平型：与和平型一起轻松
3、完美型：与完美型一起统筹
4、活泼型：与活泼型一起快乐
5、与下属沟通：激励的六种方法
目的：1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经” 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯 通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果 掌握激励下属的六种方法 提高说服力的沟通技能 迎合的沟通技能 较长时间的发言时需要表现的沟通技能 接收信息时的语意驾驭技能 快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能