大客户营销实战

第一讲 理解客户营销本质
1.理解客户营销
2.客户营销中的对内营销
3.客户营销中的对外营销
第二讲 售前如何进行市场分析并锁定客户
1.对自己负责——制定营销目标与计划
2.锁定目标客户
3.目标客户角色细分与分析
第三讲 如何跟客户关键人建立亲和力
1.如何找到关键人
2.认识你的客户性格及沟通方法
3.沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）
4.沟通互动技巧训练
第四讲 销售前深度建设客户客情关系——业务从关系做起
1.理解客户三的思维
2.做关系的总体策略和具体技巧
第五讲 销售中客户的成交与异议处理技巧
1.SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧
2.方案设计及服务方案展示的实战技巧
3.客户常见的异议处理技巧
4.客户成交的几种暗示
第六讲 销售售中的客户关系维护与以及销售售后投诉处理
1.客户满意度 VS 客户忠诚度
2.由客户满意到客户忠诚的策略
3.客户深度开发技巧
第七讲 销售人员心态修炼
1.销售人员要面对的挑战
2.认识心态，并学会管理自己的心态
3.保持良好的心态关键是协调自己与他人的关系
4.销售人员应该锻炼的心态有哪些？

课程结束后，我们营销团队应该通过课程至少获得三样营销法宝，第一是以客户为中心的营销思维；第二通过培训过程完成团队《销售人员业务手册》；第三塑造激情、积极、勤奋的营销团队文化。