质量成本管理（COQ）

导言
-课程目的
-组织的竞争战略
-如何做到低成本？
-案例讨论与分析：某国际公司的竞争策略

第一部分：成本与质量成本概念
-企业的成本构成
-什么是质量成本？
-大师说质量成本
-质量成本国家标准介绍
-不符合要求的代价
-游戏：识别不符合要求的代价

第二部分：典型企业的质量成本比例
-管理成熟度评价
-不同行业的质量成本与销售收入的比例
-评价本企业的质量成本构成
-案例分析与练习：成熟度评估

第三部分：质量成本管理－PAF法
－质量成本的构成与归集
－质量成本指标体系
－质量成本预算
－质量成本核算
－质量成本报告
-案例分析与讨论：某电器生产商的质量成本核算与报告系统

第四部分：过程成本法
－识别组织业务过程
-各业务过程中的符合要求的成本与不符合要求的代价（PONC）
-业务过程驱动单元
-过程成本法的质量成本归集与报告
-案例分析与讨论：基于ABC财务体系的质量成本控制

第五部分：消减质量成本的步骤-质量改进
-定义与衡量
-建立改进计划
-实施改进
-评价改进成效
-监督与控制改进效果
-案例分析与讨论
-弹射器游戏

第六部分：在企业中建立质量成本管理系统
-管理职责与管理承诺
-建立质量成本核算与报告系统
-初始评估
-改进计划
-定期报告机制
-利用软件系统报告质量成本
-案例分析与讨论

质量战略是公司经营战略的重要组成部分。好的产品质量可以提升组织的运营业绩、提升组织品牌价值、极大地降低运营成本。 质量是一座挖掘不尽的金山，如何衡量企业隐藏的质量成本，如何从质量成本报告中发现改善的机会，如何应用改善工具和方法降低质量成本，如何衡量改进项目取得的成效都是企业管理人员关注的话题。 从传统的成本科目中识别可降低的质量成本并对质量成本进行管理是质量管理的一部分内容。任何组织都希望向顾客提供高质量产品的同时尽可能的低的支出成本，从而在满足顾客要求的情况下获得最大经济效益。然而，质量成本如何分析，哪些成本投入必须保障，哪些成本是必须减少的，如何在降低质量管理成本的同时又能够提供高质量产品却是每一个组织都要时时面临的问题。为此，本研修班向学员提供了一种系统而全面的方法论，帮助企业通过控制质量成本和过程效率来增强组织的效益和竞争力。 本研修班旨在使学员了解质量成本的基本概念和质量管理成本控制的方法。通过大量的案例讨论，模拟练习，寓教于乐。学员通过培训可以理解和掌握以下内容： 1. 运营战略与成本控制 2. 成本与质量成本 3. PAF法的质量成本管理原理 4. 过程成本法 5. 理解开发和实施一个适应本组织需要的质量成本体系的方法