职场EQ与情绪管理

课程大纲（Program Content）:
《职场EQ与情绪管理》 主讲：祁女士 （1月9日）
前言：识图——情绪的解读
第一单元 职场EQ之自我情绪管理能力
一、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
◇解读自己的情绪
◇体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
◇了解自己的优势和劣势（PDP解析）
◇扬长避短的智囊团
C、自信
◇掌控自身的价值及能力
◇远见+热情+感恩
二、自我管理
A、情绪自制力
◇能够克制冲动及矛盾的情绪
◇合理情绪疗法
◇注意力转移法
◇放松调整法
B、坦承
◇展现出诚实及正直
◇值得信赖四要素
◇理解对方的坦承与你不同
C、适应力
◇弹性强——五种人的弹性空间
◇可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
◇具备提升能力的强烈动机
◇追求卓越的表现
E、冲劲
◇随时准备采取行动
◇抓住机会



第二单元 职场EQ之人际关系管理能力
一、社交察觉
A、成就动机
◇具备提升能力的强烈动机
◇追求卓越的表现
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
◇体会到客户及其它服务对象的需求
◇并有能力加以满足
二、人际关系管理
A、影响力
◇能说服他人接受自己的想法
◇I=f（K，P，T）
B、发展其它人的能力
◇透过回馈及教导来提升别人的能力
◇助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
◇能激发新的做法
◇资源整合1+1>2
D、冲突管理
◇减少意见相左
◇协调出共识之能力
E、建立联系
◇培养及维持人脉
◇人际关系黄金法则
F、团队能力
◇与他人合作之能力
◇懂得团队运作模式

1.识图——解读情绪； 2.掌握察觉自我情绪的变化； 3.提高自我管理情绪管理的能力； 4.通过察觉别人的情绪了解对方的内心 5.掌握减少冲突，增进和谐的沟通方式 6.促进员工与工作环境相处的和谐性