《从异议到共识——职场高难沟通》

课程大纲

接纳－理解差异 ： 
1、沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的 
2、看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的 
3、先入为主、投射反应等导致了沟通的困难（互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果） 
4、心态开放地接受对方的不同

调频－共情培养技术： 
1、换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景（工具） 
2、参考句式（故事、视频《荷妈的共情》、学员练习（单独））

理解－通过询问进一步了解对方的需求 
1、“聆听”与“听”的差异（游戏） 
2、询问技术的使用 
3、通过对方的背景判断需求 
4、通过表面信息判断需求 
5、重述技术来澄清及校验（学员练习（3人一组）） 
6、引申技术 
7、区分“需要”与“需求”

匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接： 
1、考虑自身的沟通动机、原因、目的 
2、寻找共识 
3、建议技术引导对方需求 
4、帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论（视频） 
5、技术的使用（学员练习）



反馈－确认和回应： 
1、沟通漏斗（视频、互动） 
2、主动给对方提供自己的反馈意见 
3、主动向对方索取反馈意见（学员练习）1

协议－达成共识需要“仪式感”： 
1、有约束力的共识是有可能达成的行动约定 
2、两段视频，效果对比，强化培训内容 
3、行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地

1.帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法 2.从意愿上激发完善自我的动机 3.从能力上提升有效沟通的水平 4.从技巧上获得可以拿来就用的工具