思维导航?-问题解决与决策

了解问题解决总述 掌握结构化的问题解决和决策流程 提高辨清事实，解决问题的思维能力 模拟案例的演练和应用将贯穿整个教学过程

第一章：解决问题的思维挑战
工作中所面临的日常问题
解决问题过程中常见的思维陷阱
案例与演练

第二章：系统性思维模式
何谓系统性的思维
透过系统性思维培养主管的四种能力
练习：掌握力、分析力、决策力、应变力
系统性问题解决的四步骤程序

第三章：问题的定位与掌握
如何处理杂乱问题团
掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
如何定义问题的范围
衡量：问题有多严重？
如何准备一个好的问题描述
案例与演练

第四章：分析问题的因果
分析因果的两阶段步骤
第一阶段：形成因果假设的四个步骤
如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图
其他实用原因分析工具：树型图、鱼骨图、流程分析
第二阶段：检验因果关系的五种常用方式
系统性分析的基础:逻辑推论
日常工作案例练习

第五章：决策能力与应变能力
理性的决策思考模式
常用决策工具：优序矩阵、力场分析、评估矩阵等
决策案例讨论
进行风险评估，确定风险要素
思考风险管理方案
案例与演练