向华为学习以客户为中心的业务流程再造

1．关于打造流程型企业
■ 流程定义（以案例分析方式引入）
>小姑娘得病了 >等死还是变革，如何变革，抓手是什么？
■ 为什么抓手是流程
>哈默大师看到了什么 >不小心会找死 >从优化到重整
■ 流程的价值和作用
>为什么客户需求是通过流程实现的
■ 流程型企业与职能型企业的区别
■ 流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
2．流程设计技术
■ 流程型企业流程管理体系架构全景设计
■ 流程设计工具与方法
■ 流程文件

3. 流程管理方法论
■ 流程管理愿景 ■ METHOD BOD介绍
■ 流程管理组织与职责 ■ 流程绩效管理
■ 如何打造流程型企业文化
■ 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
■ 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

4. 如何运作流程优化项目（BPI）
■ 流程优化项目管理
■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析 >现状分析（WORKSHOP会议演练） >BENCHMARK >活动分析法
■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响 >变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍 >变革管理在BPI项目中的应用 >如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4. 流程优化项目演练

5. 流程评估与审计
■ 流程评估的方法和技术
■ 企业流程审计在管理审计中的定位
■ 流程审计的具体管理模式
■ 流程审计项目演练
6. 流程设计与重整模拟训练

理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面） 掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面） 掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面） 通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）