问题分析与解决

? 避免管理者因解决不了问题而相互指责推卸责任的现象
? 避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间的问题
? 避免管理者因不懂得从系统角度思考问题只会头痛医头的问题
? 避免管理者因找不出真正的关键原因而问题总是复发的问题
? 避免管理者因不了解科学地做出方案选择而导致决策失误的问题
? 避免管理者因不会通过预防意外问题的发生而时有“早知道就好了”的叹息出现

一 解决问题的常用工具
? 解决问题常用工具介绍
? QC七大工具的应用
? 头脑风暴法的正确运用
? 5-WHY法的应用
? 学员演练/案例分析
二 PDCA问题解决方法
? PDCA法的介绍
? PDCA问题解决流程的应用
? PDCA法的标准化格式
? PDCA法的实际案例
? 学员演练/案例分析
三 管理现状的情境判断
? 整理关注的关键问题
? 收集关键问题的关注事项
? 排列解决问题的优先顺序
? 确定最佳的解决办法
? 学员演练/案例分析
四 管理问题的根源分析
? 关注的问题与观察到的事实比较
? 观察比较事实的每一个可能原因
? 推断验证最可能原因
? 建立解决对策
? 学员演练/案例分析
五 问题解决的方案选择
? 确定决策的标准
? 评价备选方案
? 确定备选方案存在的风险
? 找出合适方案
? 学员演练/案例分析
六 方案执行的风险预测
? 分析可能出现的潜在问题
? 分析问题发生的原因
? 预防问题原因
? 准备应急方案
? 学员演练/案例分析