跨部门沟通、协作与冲突处理

课程目标：

ü  期待提升沟通效率

ü  期待改进跨部门关系

ü  期待个人影响力提升

授课方式：

ü  理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

ü  “课程、工具、方法”实用性强

ü  互动多、演练多，还有角色扮演等着你

ü  学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

ü 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

ü 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

ü 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

ü  跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

ü 重新定义“何为部门间的有效沟通？”

ü 沟通漏斗模型带给我们的启发

ü 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

ü 低效率沟通的两种表现方式

ü 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

ü  结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

ü 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

ü 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

ü 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

ü 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

ü 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

ü  案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

ü 情商在跨部门沟通中的体现

ü 情绪对于沟通效果的影响

ü 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

ü 如何有效管理自己的情绪？

ü 如何有效影响和调动对方的情绪？

ü 结合职场实例做案例分析和现场演练