问题分析与解决

?提供实用性问题思考方式与解决架构。
?培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧。
?能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。
?能形成面对问题并形成有效决策的团队文化。

认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册企业管理师（综合管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

一、变动时代上班族必须具备的问题意识
变动时代的基本特性
变动时代上班族的挑战
问题意识对企业以及对个人的重要性
如何强化个人的问题意识
如何提高部门整体的问题意识
解决问题的U型回路
结构化问题分析与解决的基本步骤
二、问题确认与定义
对问题的基本认识
问题的基本类型
问题影响严重性分析基准
如何运用5W2H描述问题
精确定义问题对解决问题的重要性
运用脑力激荡法寻找可能问题
运用KJ法寻找可能问题
三、问题的原因分析
一般人分析问题原因常见的错误
思维定式对分析原因的致命影响
表面原因与根本症结对解决问题的影响
单纯型问题原因分析常见方法
复杂型问题原因分析常见方法
阻碍职场原因分析的相关因素
真因确认的方法
四、决策拟定与评估
决策者的四种类型与其决策模式
决策目标订立原则
决策影响程度与效果分析
决策矩阵法如何运用
如何预估决策的风险及成效
五、企业实务问题实际演练
企业当前实际改善课题选择与思考
问题分析与解决过程演练
分组报告与现场点评