跨部门沟通

1.了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因；
2.学会“换位思考”并活用；
3.掌握跨部门沟通和协作的技能；
4.如何有效的利用跨部门会议解决问题。

一、跨部门沟通的重要性
1. EQ的五大定义
2. 成功的四张王牌
3. 沟通正确观念和心态
4. 人际关系的和谐及与人相处法则
二、企业内沟通的意义、障碍和原则
1. 沟通的意义、要素、方式、原则
2. 沟通在管理上的重要性
3. 有效讨论的技巧
4. 几种主要的合作能力
三、跨部门沟通要点
1.要点一：尊重和欣赏
自我与满足“自我”
人际关系之“道”和“术”
2.要点二：换位思考
三种思维方式
跨部门沟通心得
爱妻5大法则
爱同事5大法则
换位思考的关健点
3.要点三：知己知彼
“功夫在诗外”的启示
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
岗位轮换的重要性
4.要点四：有效的会议
成功地主持会议
有效会议要点
会议沟通要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
四、企业内沟通技巧
1.改进沟通
2.理解身体语言
3.理解与运用手势
4.学会聆听
5.提问
6.进行接触
7.传递信息
8.使用电话