现场员工关系管理

在生产现场管理中，我们会遇到各种员工关系的问题，如何针对这些员工的特点进行管理，提升其士气，为本课程的重点。
一、课程目标：
1、了解现场管理者的角色与职责；
2、研讨在生产现场常遇的员工关系问题，取得解决方案。
二、课程大纲：
课 程 单 元 内 容 与 重 点
一 现场管理者的角色认知
1. 生产管理基本概念、认识主管的角色
2. 关注顾客价值的五个问题
　　练习：我的顾客是谁？
3. 如何对下属进行沟通与激励
沟通的过程分析
如何倾听
如何进行工作交付、批评的方法
如何激励下属
二 案例研讨 案例：
1) 绩效高的员工被讽刺，不愿再努力
2) 员工对班组长不服从管理
3) 员工出差错主动找主管“承认错”
4) 下属向你打小报告
5) 面对下属的特别请求
6) 下属出现重大过失、屡劝不听、对症下药　
7) 上司越级指挥及部属越级汇报
8) 部属患病，要求照顾
9) 安排其轮岗，部属不满
10) 如何处理部属不愿加班
11) 从借用到调动产生的不满
12) 处理90后员工涂鸦的艺术


三、课程执行：
时 间：2010年8月7日，星期六， 9:00--16：00
培训形式：专题演讲、学员演练、案例分析、游戏、分组讨论等
培训投资： RMB980元/位（含授课费、教材费、午餐费、证书费、茶点费）