赵孟季

教育经历：

郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业 河南财经政法大学人力资源专业毕业 PTT国际职业培训师； 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师 人力资源与社会保障部认证人力资源管理师 行业声誉： 畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者 《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家 51callcenter特约驻站专家 互动咨询机构资深培训师 呼叫中心实战型培训讲师 ISO9001质量管理体系内部审核员 行业畅销书： 书 名：客户服务话术与脚本设计 作 者：赵孟季 著 出版社：中国商业出版社 出版时间：2020年6月 页 数：240 页 定 价：39 元 开 本：32 开 装 帧：平装 书号：ISBN 9787520811620 （天猫、京东、当当平台和线下部分新华书店有售） 《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发，摒弃大而空的所谓原则与规范，具体分析话术与脚本使用中的实际应用问题，用实践方法论支撑服务技能学习，帮助从业人员能够快速达到技能提升的目的。 本书结合笔者多年来企业培训辅导的经验，汲取不同行业服务工作的特点，紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求，集百家之所长，融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系，可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。 行业荣誉： 1、2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。 2、2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵孟季》”。 3、文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品。 4、2006年-2016年间赵孟季老师在《客户世界》发表专业文章30余篇 （以上文章均可以通过百度进行文章名搜索查询） 从业经历： 中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更 历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务 央企上市公司呼叫中心经理，人力资源部部长 拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。 多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时，具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。 项目与培训经验： 主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。