专家资质
对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士
22年华为/三星销服总监岗位,国际化实战背景及全球视野
华为CBG销服全球服务专家
华为LTC/ITR流程变革实战专家
华为集团个人金牌/明日之星/质量之星
曾任:华为CBG全球服务部经验管理部部长
曾任:三星广州服务公司负责人
华为大学优秀讲师
擅长课题
《企业战略解码和战略执行》
《消费者声音管理&用户经营》
《华为服务体系:ITR 流程体系》
《服务产品销售》
《销售LTC》
《经营管理》
《业务内控》
授课风格
张老师理论与实践相结合,有很强的表达演绎能力,风趣幽默,深入浅出,有笑有效有料。 专业性强:22年通讯终端行业销售&服务实战经验,具有国际化实战背景及全球视野,国内外先进的理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、服务体系成功推广的实战经验,成为全行业的引领者; 实用落地:亲历华为终端海外代表处从无到有、从小到大的市场拓展和壮大过程,有成功案例,实战、实操、实用,实效; 引导启发:学习与研讨相结合,启发式教学,互动式问答,引导学员参与思考,发现问题,找到答案; 对症下药:针对问题一针见血;分享技能、方法、工具,授之以渔,举一反三,技巧现学现用。
典型案例
【项目经历】
ITR-问题到解决主流程设计和优化
项目描述:华为终端全球服务主流程问题到解决,终端用户的全程体验之旅,目的在于实现高质量服务体验,提升客户满意度和粘性,负责终端全球服务领域设计,并参与相关的验收。
LTC-线索到回款流程落地推行
项目描述:LTC的业务流程含盖了市场、线索、销售 、合同、交付、项目、回款、服务等,所有与业务相关的部门,所有与业务相关的部门被拉通,使得企业所有与业务相关的人员都为客户及订单服务,实现“多打粮”。作为Team Leader,负责服务BU的LTC流程设计和全球推行落地。
ITR-问题到解决主流程设计和优化
项目描述:华为终端全球服务主流程问题到解决,终端用户的全程体验之旅,目的在于实现高质量服务体验,提升客户满意度和粘性,负责终端全球服务领域设计,并参与相关的验收。
LTC-线索到回款流程落地推行
项目描述:LTC的业务流程含盖了市场、线索、销售 、合同、交付、项目、回款、服务等,所有与业务相关的部门,所有与业务相关的部门被拉通,使得企业所有与业务相关的人员都为客户及订单服务,实现“多打粮”。作为Team Leader,负责服务BU的LTC流程设计和全球推行落地。
部分客户
主讲课程
市场开发内训客户关系危机管理


