专家简介
陈昕老师，墨尔本皇家理工大学培训授权A类企业内训师;
时代光华管理学院高级讲师;
国家注册高级人力资源管理师；
国家注册二级心理咨询师
可中英文双语授课。
陈昕老师拥有10年培训讲师经历，500余场银行课程实战经验。曾在某大型航空公司担任过8年培训经理职务，并多次出访美国、法国、澳大利亚等国内外知名培训机构，广泛吸纳了中西方教育文化精髓。
部分客户
中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行上海分行 、招商银行河南分行、中国邮储银行北京分行高管班、上海银行、北京银行。。。。。
主讲课程
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授课案例
重庆农商行《360度职场情绪压力管理》
有欢笑，有思考，有年轻学员的投入，更有中年学员下午叫来自己的家属旁听。情绪是一匹野马，我们每个人在职场都应该懂得如何驾驭它。
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浦发银行上海分行《厅堂营销与客户抱怨投诉处理》
浦发银行上海分行的这次培训，学员给我最热烈的掌声的时刻，是在讲《厅堂客户异议意见处理实战技巧》时，一个学员问到“如果碰到想要私人电话号码的土豪客户”，我给出回答时。有意思吧！其实，这是在讲解“当我们无法满足客户需求时的策略“，一个非常好的案例 今天，银行网点服务挑战的一个重要原因是：我们的客户形形色色，素质参差不齐。即便有一些资金雄厚的客户，按照我们锁定目标客户的MAN法则，属于理想客户。但是他们本身的人格素养，不一定和他们的财富成正比。如何把握这个恰如其分的度，给银行工作人员，在进行服务营销时给了巨大的挑战。 浦发银行上海分行的学员，起点高，悟性好，思维敏捷。2014年我共给他们培训了2批，每批2天。课堂一直生动活泼，一点就通。可惜没有顾上照什么照片， 其实雄伟的浦发大厦，离我在上海的家，很近。以前每次路过，只觉得它跟所有陆家嘴的高楼一样，仅仅是一座象征性的高楼。但有了培训经历的交集，每次经过，我都忍不住多看几眼，禁不住回忆起课堂上的点点滴滴。 所以说，所有的生动，一定是因为，有生动着的人和回忆~ 更多培训照片，欢迎访问新浪博客：培训师陈昕
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