韩惠娜

通信公司3年 助理姓马 多次引导不愿透露老师工作的公司 老师现在有自己的工作室。

2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目 2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目 2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目 2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训 2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训 2010年《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》 2010年《提升*******集团热线的一次解决率》QC项目 2011年《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目 2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目 2011年《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目 2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目 2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目 2012年《提升VIP客户满意度》QC项目 2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目*******年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目

韩惠娜老师 华侨大学本科 某通信运营商高级项目经理及培训顾问 某通信运营商QC项目负责人 某保险公司培训顾问*******品牌主打课程 《一线万金 – 电话销售技巧》 《TTT－企业内训师培训》 《形象塑造 – 商务礼仪》 《职场减压－职场健康与压力管理》 其它系列课程 《塑造新星－专业助教职业塑造》 《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》 《意识成长－服务观念与态度》 《大客户销售－顾问式销售》 《管理提升－外呼项目运作管理》 培训特长： 理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确定课程内容“实际+实用+实战”； 注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用; 见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识； 讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；