孙辛

四大类别课程 • 客户服务及客诉解析类课程 • 礼仪提升及形象塑造类课程 • 沟通谈判及职业素养类课程 • 情绪管理及心理解压类课程 【主要课程】 服务及投诉课程：《卓越服务意识提升》、《中高层服务理念进阶》、《目标服务技巧落地》、《客户抱怨解析与投诉处理技巧》、《有效服务沟通》、《打造五星级客户服务》等。 礼仪及形象塑造类课程：《高端商务礼仪》、《高端服务礼仪》、《企业行政接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《职场礼仪》、《新员工职场形象塑造》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《实用销售礼仪》、《职业形象塑造与职场魅力提升》、《商务人士形象塑造与管理》等。 沟通及职业素养课程：《基于性格分析与非语言解读的的人际沟通技术》、《高效沟通》、《沟通中的肢体语言解读术》、《企业内部有效沟通》、《职业化呈现》、《职业生涯规划》、 情绪及解压类课程：《正念人生——情绪管理与压力缓解》、《职场阳光心态及压力疏解》《新员工心态培养及调整》、《职业心理健康》、《心灵成长及现场引导体验》、《瑜伽在职场中的应用》等。 【具体行业类课程】 银行类课程：《银行网点标准化服务》、《柜员标准化服务礼仪》、《银行呼叫中心服务力综合提升》、《银行呼叫中心客户抱怨应对技巧》、《银行呼叫中心标准化服务》、《银行呼叫中心情绪压力管理》、《银行实战商务礼仪》、《银行实用社交礼仪》、《大堂经理投诉处理技巧》、《网点转型下服务理念的改变与提升》、《银行营业厅人员五星级服务》、《银行从业人员职场压力缓解及情绪管理》。 房产置业类：《物业人员服务意识与服务落地》、《物业标准化服务礼仪与实操》、《售楼人员高效沟通》、《销售礼仪》、《售楼员高级接待礼仪》、《物业人员商务礼仪》 饭店旅游业类：《打造五星级服务的秘诀》、《饭店服务意识提升》、《大堂经理客户投诉处理技巧》、《饭店业标准化服务礼仪》、《服务沟通》、《前厅人员接待礼仪》、《客房服务礼仪》、《饭店业筹备期培训体系》、《饭店开业前服务技能提升实训》、《餐饮服务流程规范》、《饭店高级接待礼仪》、《直服人员职场情绪管理》 企事业类:《行政人员高级商务礼仪》、《政务礼仪》、《接待礼仪》、《会议礼仪》、《餐桌礼仪》、《谈判沟通技巧》、《职业化素养呈现》、《室内团队拓展》、《职业经理人素养提升》、《情绪管理及心灵成长》、《心态与服务》 电力行业类：《电力营业厅卓越服务力提升实训》、《电力营业厅标准化服务礼仪》、《呼叫中心服务力综合提升》、《坐席人员电话礼仪》、《呼叫中心标准化服务礼仪》、《呼叫中心人员情绪调整及疏导体验》 移动通信类：《职场商服礼仪》、《形象塑造与高效沟通》、《销售沟通》、《突发事件处理及抱怨解析》、《销售中非语言行为解密》 女性课程类：《职场女性魅力之光》、《女性职场压力缓解》、《“瑜”悦职场现场体验》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性语言魅力》、《优雅女性的特质》、《女性幸福感提升》

历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等

大专院校：清华大学总裁班、北京大学总裁班、清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、浙江大学管理学院、浙江大学经济学院、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、上海交大海外学院、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。 金融行业：中国银行、中国银联（河北、山西）、中国工商银行（总行、河南、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、北京、沈阳、天津多家市分行）、中国建设银行（上海分行、北京分行）、农村商业银行（北京、河北、江西、河南、内蒙等）、兴业银行（辽宁分行）、河南邮储、光大银行、招商银行、晋商银行、郑州银行、河北银行、张家口银行、甘肃银行、上海浦发银行温州分行、河南邮储、北京银行、民生银行内蒙古分行、天津农商银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、农信社（江西、河南、内蒙）、中国人保、平安保险、建信人寿等。 饭店旅游业：乐多港、海底捞、新疆大厦、华住酒店集团、北京如意商务酒店、辽宁饭店、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店管理有限公司、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。 电力行业：大唐集团、国家电网甘肃电力公司、国家电网通信公司、国电集团、中国电力技术装备有限公司、河南电力、河北电力、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网等。 移动通讯行业：北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。 地产物业行业：佳兆业地产、远洋物业、CBRE、戴维斯物业、第一太平物业、仲量联行物业、中铝国际、吉田物业、正达物业、铜牛物业、世邦魏理仕、金色慧谷物业、绿地置业、万通地产、新世界地产、万达集团、金泰地产、汉华国际、中海物业 其他大型企业：中国中铁、中建集团、平高集团、华电集团、国电集团、沈阳机床、光华集团、京煤集团、京烟集团、国安科技、京棉集团、兵器工业集团、中石油、北京首信集团、葛洲坝集团、招金集团、三星电子、北京地铁、中国新华航空、海南航空、凤凰国际机场、顺丰物流、康师傅、北建工、美的集团、云南烟草、自贡公交集团、东风汽车、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团等、红星美凯龙、欧派家居、永旺梦乐城、链家地产、红星美凯龙等。 政府机构：全国人大会议中心、外交部对外服务中心、北京商务部、北京西城区统计局上海市政公共交通、绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市香坊区政府、杭州市市民服务中心等。 其他企事业：中国国家博物馆、北京展览馆、北京钟鼓楼、北京卫计委、城乡大厦商场、河北体育局、海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、杭州水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等。