卢辉

本课程共分为4个模块，穿插课堂教学和实际案例演示讨论，培训时间共2个工作日（12个小时）完成，不包括答疑 (Q&A) 时间。 模块1 – 大数据时代的企业数据化运营战略和战术（3小时） 1) 现代企业竞争面临的挑战 2) 大数据时代的企业的选择 3) 传统企业数据化转型的顶层架构和实施路径及案例分享（东风汽车集团案例） 4) “ 企业数据化运营”是什么？ 5) “企业数据化运营”全景鸟瞰 6) “企业数据化运营”战略中组织架构和具体角色？ 7) 企业数据化运营的典型场景和相关的分析挖掘技术概述 8) 目标客户典型特征分析（客户画像）、客户360的全景指标体系 9) 目标客户的预测响应模型（活跃用户流失预测模型实战跟踪分享） 10) 运营群体的活跃度分析（指标定义）（精准营销的用户活跃度指标创建案例） 11) 交叉销售模型（条条大道通罗马，多种算法回答同样的问题，实际案例） 12) 目标用户分层进化金字塔（B2B交易用户的分层模型实战案例） 13） 商品推荐模型（个性化推荐，推荐算法） 14）数据产品（数据产品的目的，BAT的实践，一个新型的职业和专业，app） 15）精细化运营平台的案例（淘宝案例）， 汽车行业客户维系的营销框架及实施（本田汽车案例） 16）决策支持（有企业自身的数据，更有行业的宏观数据；有微观的深入分析挖掘，更有宏观的统计和调研） 17）互联网 ： 18）互联网思维的本质 19）从IT到DT 20）工业4.0与大数据分析挖掘 模块2 – 业务人员的数据分析意识和基本技能 1) 运营人员的基本数据能力一览 2) 业务人员与数据分析人员的定位和分工 3) 数据分析的出发点和基础 4) 数据化运营的核心 5) 细分的技巧 6） RFM细分方法 7） 矩阵分析方法 8) 挑选数据的原则 9) 数据指标及其衍生 10）案例：通过一个线下店铺kpi分解之后对应行动点的罗列，演示如何通过行动点的提升来最终提升kpi 模块3 – 数据分析与数据挖掘在企业实战中的主要方法论和主要技术分享（3.小时） 1) SEMMA 2) CRISP-DM 3） Tom Khabaza 挖掘九律 4) 数据挖掘的主要成熟技术（回归、分类、聚类、时间序列、协同过滤、KNN、关联分析、 5) 常见的数据处理技巧 6) 建模实战中常见的思考核心点 7) 业务是核心、思路是重点、技术是工具（辅助） 8) 一个基本的方法论（HSCTODC） 9) 通过一个淘宝店铺的运营实操流程，看网店的数据化运营（业务是核心，思路是重点，技术是辅佐）（淘宝电商的基本业务模式和业务背景，一个行之有效的运营流程，贯穿其中的“订计划，选目标，监控核心指标，及时反馈修正，最终达成目标）（结合数据化运营的闭环之两个图片，打造爆款脑力图详解，重点在于前期的行业分析，细分市场切入，通过数据分析（核心字段比较）选定竞争对手（商品）和我自身的爆款，销售目标分解，每日落实，每天监控实时效果和对手核心指标，出现问题不仅能及时发觉更要能及时落地到责任人处理，最终30天-45天完成爆款任务） 10) 大胆假设，小心求证 11) 2080原则 12) 结构化思考 13) 即客观，也主观 14）应客户需求，重点深入分析一个实际案例（从需求提出，到分析思路，到模型技术介绍，到如何优化，到落地应用的监控、反馈、修正、提高）H层客户流失预警挽留模型的项目实践。 15) 应客户需求，结合阿里的实践，回答：如何利用手头工具对大量数据进行有效的分析挖掘（首先要看数据如何采集、处理、获取等前期的工作要准确、到位、有效；然后是数据分析的7个渐进的层次金字塔和分析师成长路径的金字塔；每个层次都有实例举证；接下来是数据化运营的落地应用环节，这里涉及到高层的认可和支持，企业全员的数据化运营的意识和氛围，实施的监控和效果指标跟踪，反馈和优化调节 模块4 – 电商内外、行业内外的经典案例赏析 1) 续签数据化运营平台的案例（续签预测模型）； 2) 纯自动在线续签预测模型案例（纯自动续签模型及应用）； 3) H层流失用户预警挽留模型及落地应用闭环实践； 4) 2014海尔空调数据化营销实战案例讨论； 5) 2014招商银行数据化运营案例讨论； 6) 淘宝电商流程优化案例讨论（应客户需求） 7) 引导学员实际在R上操作体会有趣的聚类小项目（实际操作，体会） 9) 主要强调：算法是简单的，挖掘建模是简单的，但是不简单的（耗时的）是思路的优化和数据的收集、清理、清洗、转换 备用模块 – 我的企业如何进行数据化运营？ 1) 因地制宜、看菜下饭 2) 企业数据化运营之路的典型成长图？ 东风汽车集团数字化转型的困惑和实施路径 3) 他山之石，可以攻玉（如何避免前人的教训） 4) 学员互动，针对学员企业的实际问题，相互讨论，谈谈我的思路或者经验

工商银行深圳分行、新华文轩出版集团、建设银行总行、卓代管理咨询公司、美国雷诺工具、陆家嘴银行培训中心、上海通方管理咨询公司、银河数娱、阿里巴巴、淘宝、索普信照明、方太集团营销公司、