晏世乐的擅长课题
招牌课程:
《优秀职业道德和职业规范塑造》《情绪管理——快乐工作、幸福生活》《高效沟通——打动人心的方法》《现代礼仪和职业形象塑造》《培育创新思维,提升创新能力》《如何有效激励员工》《高效团队建设》《打造高效执行力》《行政能力提升》《优秀职业道德和职业规范塑造》、《情绪管理——快乐工作、幸福生活》、《高效沟通》、《现代礼仪和职业形象塑造》、《高效团队建设》 经典课程: 《职业生涯规划和职业指导》《员工综合素质提升》《责任意识与担当素质养成》《压力管理与阳光心态》《魅力口才与自信公众演说》《解密人性,建立和谐人际关系》《时间管理和效率提升》《学习能力提升》《传承中华优秀传统文化》《领导力提升》《管理核心能力》《员工管理能力》《高效会议管理》《突发事件预防和处置》《舆情管理和媒体关系管理》《如何成为优秀培训师——课程开发和授课能力提升》《深圳经济特区的改革创新与经验启示》《塑造职业品牌,助力事业腾飞》、《职业指导和职业生涯规划》、《压力管理》、《魅力口才与自信公众演说》、《建立和谐人际关系》、《时间管理》、《学习能力提升》、《如何有效激励员工》、《打造高效执行力》、《树立创新思维,提高创新能力》、《群体性事件预防和处置》、《媒体面对及管理》、《依法规范人性管理,构建和谐劳动关系》… 管理课程一般讲1天(至少半天),其中:《员工综合素质提升》《压力管理与阳光心态》《魅力口才与自信公众演说》《高效团队建设》《管理核心能力》《如何成为优秀培训师——课程开发和授课能力提升》和《行政能力提升》一般讲2天(至少1天)。 【法治、党建等课程】 招牌课程: 《树立法治思维,提高法治能力》《推进依法行政,建设法治政府》 《全面从严治党》《加强党性修养,做合格共产党员》《不忘初心,牢记使命——中国共产党长盛不衰的生命力源泉》《深入学习贯彻党的十九大精神,为中华民族伟大复兴不懈奋斗》《加强反腐、廉洁自律,守住职业底线》 经典课程: 《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国政务处分法》《学习党章》《严明党规党纪》《学习党史,以史鉴今、资政育人》《学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神》《〈习近平谈治国理政〉第三卷》《党群关系和机关作风建设》《五大发展理念引领中国未来》《社会主义核心价值体系》《不辱使命、敢闯敢干,建设中国特色社会主义先行示范区》…… 法治、党建等课程一般讲半天,也可讲1天。
晏世乐的部分客户
授课风格
热爱学习——完善自己,酷爱授课——传播智慧和情感,以讲台为兴趣、价值甚至使命,传递正能量,追求真、善、美。 思路开阔,知识全面。语言能力突出,极富激情,睿智幽默,善于调动学员积极性。注重实效,擅长根据需求进行备课,针对实际问题提供实用技巧,不断更新授课内容;善于运用同理心换位思考,从学员角度有针对性地授课,促使学员学以致用。思想深刻案例丰富,理论实践巧妙融合,深入浅出启发性强,多掌声多笑声、无空话无套话。被学员誉为“天生就是培训师”。
授课案例

高效沟通
高效沟通 授课老师:晏世乐 【课程背景】 可以说,现代人最重要的技能就是沟通!沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会造成企业:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。 【课程目的】 系统学习高效沟通,使学员在工作、生活中游刃有余。帮助学员:(一)深化“沟通”认识,从“心”沟通。(二)培养亲和力,改善人际关系。(三)掌握高效沟通技巧、学会克服沟通障碍。(四)提高与上司、同事、下属的沟通质量,改善与其他部门的工作关系。(五)掌握人际风格类型,学会与不同人相处。(六)学会电话、会议、客户等特定沟通技巧。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天,6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士,尤其是管理人员;其他个人。 【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义) 课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、沟通概述。 (一)沟通的概念。 (二)沟通的作用。 (三)沟通的重要性:善于沟通,化腐朽为神奇。 1、对企业而言。 沟通是管理的浓缩。杰克·韦尔奇:“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 2、对个人而言。是事业成功、生活幸福的重要保证。【案例】15%和85%,邻居打翻水,牙膏引起的离婚,理解万岁! (四)沟通是一种技能,需要训练。“精通的目的全在于应用”。愿意学习——不愿练习——没有出息!【案例】高考,游泳。 二、高效沟通的基本要求——开口先开心。 (一)改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。 (二)培养爱心、喜悦心、同理心、包容心、欣赏心、赞美心、关心。 1、爱心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。 2、喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子,不重则不威。” 3、同理心。“人同此心,心同此理”。 最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。 4、包容(宽容)心。接受对方水平和风俗习惯。【案例】禁吃猪肉。 5、欣赏心。善于使用尊称,记住对方名字。 6、赞美心。放弃挑剔、赞美别人,赞美技巧,赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法,将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。 7、关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。 三、沟通过程、不畅原因及对策。 (一)沟通过程:编码(发送)、沟通渠道、解码(接收)。 (二)沟通不畅原因及对策——沟通渠道角度。 1、没有主动开启沟通渠道——主动开启沟通渠道。 (1)主动联系。 (2)主动支援。【案例】王永庆卖米。 (3)主动反馈。【案例】地铁4号线。 (4)随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。 2、没有选择合适的沟通渠道——选择合适的沟通渠道。 3、没有营造融洽的沟通氛围——用真诚营造融洽的沟通氛围。 基本要求:谦和、真诚、委婉,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。 (三)沟通不畅原因及对策——编码角度。 1、语言表达能力不佳或欠缺——语言精炼、清晰、有条理。 2、不懂得说话的技巧或艺术——巧用语言的艺术。 (1)批评的艺术。汉堡包原则。批评不如担责。 (2)道歉的艺术。态度诚恳,多说改正和补救。 (3)问的艺术。 (4)说服的艺术。故事、案例、数字、名言……【案例】罗斯福和原子弹研制。 (5)汇报的艺术。【案例】屡败屡战。 3、未能充分传达自己的信息——确保信息的充分传达。 (1)精神要集中,与谈话对象互动,不要三心二意。【案例】手机。 (2)语言无障碍。【案例】四川团干。 (3)说话有效。 第一,看对象讲规矩。第二,注意互动。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,说话到位,避免误会。 (4)简化语言——注意重点。 (5)说话明确——注意逻辑。 (6)善举例子,善用比喻。【案例】相对论。 (7)不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。 (8)声音柔和,语言文明。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。 (9)话题选择。宜选话题,忌选话题。 (10)自我介绍。 4、未注重非语言信息的应用——重视非语言信息的应用。 (1)文字语言:遣词造句。 (2)有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 (3)肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、人际距离、暗示行为、戒除不良肢体语言。 5、未能有效控制自己的情绪——做好情绪控制。 (1)情绪不稳——沟通失败。 (2)情绪不稳——不急行动。【案例】唐太宗。 (四)沟通不畅原因及对策——解码角度。 1、没有准确地理解对方——倾听。请不要把自己的意思,投射到别人的身上。 (1)听比说重要。 (2)听五个层次。 (3)设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。 (4)设身处地倾听的忌讳。第一,忌打断对方。第二,忌补充对方。第三,忌批评、纠正对方。第四,忌质疑对方。 2、同理心缺乏,不能换位思考——用同理心去解码。 四、高效沟通过程及异议处理。 (一)高效沟通的过程。 (二)处理异议技巧。 1、不要争辩。绝不正面反驳!【案例】辩论。 2、同理战术。表达不同意见,先认同对方立场。 五、影响沟通的因素。 (一)形象。仪容、仪表。 (二)沟通时间。避开对方繁忙时间、生理厌倦时间。 (三)沟通地点。 (四)知识(专业)——要考虑对方是否具备同等知识(专业)。【案例】白居易。硅谷流行“妈妈实验”。 (五)社会文化背景。【案例】各国文化差异。 六、沟通常见障碍及对策。 (一)沟通个人障碍。 1、地位的差异。 2、信息的可信度。【案例】“狼来了的故事。”商鞅变法——立木为信。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 (二)沟通的组织障碍。 1、信息泛滥。【案例】珍珠港。关于微信。 2、时间压力。【案例】马岛战争。 3、组织氛围。【案例】马岛战争,“合理冲突”,头脑风暴。 4、信息过滤。 七、不同人际风格沟通技巧:见什么人说什么话。 (一)人际风格的四大分类。 (二)各类型人际风格的特征与沟通技巧。 八、不同对象沟通技巧。 (一)向上沟通——怎样与上司沟通。胆识。【案例】割草工。 1、接受领导工作安排的沟通技巧。 2、说服领导的技巧。 3、与上级沟通的其它技巧。请示但不依赖。 (二)往下沟通。心情。 1、多了解下属。 2、多了解状况,避免显得外行。 3、提供方法,紧盯过程。 4、下达命令的技巧。 (三)水平沟通。肺腑。 1、主动。【案例】六尺巷。 2、谦让。 3、体谅。【案例】脸色不好。 4、协作。 5、双赢。 九、电话沟通技巧 (一)拨打和接听电话的程序和技巧。 1、先整理电话内容,后拨电话。 2、时间的选择。 3、电话铃响两次后,取下听筒。 4、自报姓名的技巧。 5、电话机旁应备记事本和铅笔。 6、长话短说。以短为佳,宁短勿长。 7、轻轻挂断电话。 (二)为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述几点: 1、不要做其它事情。 2、姿势正确。 3、话筒与嘴的距离保持3厘米左右,不可“吻”话筒。 4、态度友好。 5、注意自己的语速和语调。 7、适度回应。 8、养成复述习惯。 (三)代接电话的技巧。 (四)应对特殊事件的技巧。 1、接到打错了的电话。 2、听不清对方的话语。 3、遇到自己不知道的事。 4、接到领导亲友的电话。 5、接到顾客的投诉电话。 (五)移动电话沟通。 十、会议沟通技巧。 1、会议的安排。谁参加?谁主持? 2、成功地开始会议。 3、会议主持人的沟通技巧。 4、谁先发言? 5、控制会议进程。 6、灵活地应对会议的困境 7、圆满地结束会议。重点一:谁结论。重点二:谁负责和谁追踪。

情绪管理-快乐工作,幸福生活
情绪管理——快乐工作、幸福生活 授课老师:晏世乐 【课程背景】 企业中最复杂的因素是人,员工的情绪会影响其工作状态和效率。不论对于个人还是对于企业,取得成功需要智商,更需要情商。在一定程度上,员工的情绪管理(管理自身情绪及他人情绪)能力决定了一个企业的成败。 【课程目的】 (一)控制、调节自我情绪。 (二)打破限制性信念,培养积极心态,提升自我信心。 (三)塑造职业心态,焕发工作热情,提高工作绩效。 (四)培养自身亲和力,寻找适合自身的风格。 (五)建立融洽的社会关系,提升幸福指数。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天,6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士;其他个人。 【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义) 课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、情绪概述。 (一)什么是情绪? (二)“问世间情为何物”(与情绪相关的概念) 1、情操。 2、情感。【案例】最美妈妈——吴菊萍。 (三)情绪的种类。 (四)情绪的特点。 (五)不要把情绪当成坏事。 二、情绪反应 (一)情绪的4种反应。 1、心理感觉十分明显。 2、生理变化相当复杂。 3、表情动作很容易看出。 4、行为冲动要诉诸暴力。 (二)情绪反应的3种情形。 1、情绪反应适度。 2、情绪反应过度(不良情绪反应)。 3、没有情绪反应——“情绪便秘”现象。 三、情绪管理。 (一)情绪管理的定义。 (二)为什么要学习情绪管理? 1、情绪管理非常重要。 (1)情绪管理可以改变历史。【案例】“既生瑜,何生亮”,空城记,卧薪尝胆。 (2)情绪管理可以影响命运。【案例】野马结果,路易斯·福克斯输给苍蝇,张国荣。 (3)情绪管理影响人际关系,决定成功! (4)情绪影响健康! (5)情绪决定幸福!【案例】热水瓶,1支牙膏引起的血案。 2、情绪问题普遍存在。 3、只要不快乐,就要进行情绪管理! 4、先处理情绪,再处理事情。 5、我们中国人特别需要情绪管理。 (三)我们要坚信情绪绝对可以管理! 四、情绪智商。 (一)解析情绪智商。 1、情绪智商的定义。 2、情绪智商包括5种能力。 (1)认识自己的情绪。 (2)妥善管理自己的情绪。 (3)自我激励。以自己的情绪来激励自己的能力。 (4)认知他人的情绪。 (5)人际关系的管理。 (二)情商与智商的关系。 1、情商决定成功、智慧、幸福。 2、不能单方面的夸大一方,不能忽略任何一方。 3、智商、情商相互作用、相互促进。【案例】周恩来,比尔﹒盖茨。 4、辩证看待智商和情商的结合。【案例】爱迪生结婚,泰戈尔。 (三)我们过去太注重智商,太注重考试成绩,忽视了情商。【案例】感谢室友不杀之恩。 (四)情商要从小培养。【案例】幼儿园面试,幼儿园和小学回家。 (五)低情商现象解析——表现及原因。 1、不能适应环境。频繁换工作,自杀。【案例】《芙蓉镇》。 2、不能委曲求全。听不得批评。【案例】唐太宗和魏征,康熙和鳌拜,嘉庆和和珅。 3、不能领导群众。 4、不能顾全大局。个人主义,团队意识差。【案例】关羽。 五、认识自己的情绪。 (一)首先要冷静。 (二)养成内观习惯,眼睛往里看,觉察内在情绪,体会内心感受。 (四)通过觉察自己的情绪反应,练习体会内在情绪。 (四)情绪的发生机制。 1、情绪与情境。 2、情绪与需求。 六、管理自己的情绪。 (一)情绪不稳时,不急行动。 (二)调整情绪要尽早下手! (二)改善负面情绪的治标办法有很多种。 1、回到目标中来。 2、转移注意力。 3、适度宣泄。【案例】屌丝失恋——逆袭成功! 4、自我安慰/暗示。【案例】周瑜和司马懿。静坐默念。 (三)谁决定了情绪?自己还是他人(社会)? 1、ABC理论简单明了。A(事件)B(观念)C(情绪)理论。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情绪反应的关键。观念可以使情绪改变。 4、观念可以自己调整。 5、观念有理性与非理性。 (四)坚定信心,坚信情绪可以管理。 1、有的人常把情绪责任推给外界,怨天尤人,但是那没有用。 2、首先要坚定一个信念,我们是情绪的真主宰,我们可以做情绪的主人。 3、人生只有一个规律:自作自受,无论好坏。【案例】借钱给弟弟。 (五)请用ABCDE模式。情绪是我们根据自己的观念,对外界事物进行评价而产生的反应。 1、我们经常无意识地选择。立即反应,不经过大脑就乱说、乱做,鲁莽而为。其实是我们被别人控制了! 2、最好有意识地选择。适当思考再做出情绪反应。不断改变自己观念——变得越合理,越自在。 【案例】维持弹性思考,批评——责难还是好意;态度差——针对我还是刚失恋。 (六)建立情绪自主系统(观念改变系统)。改变那些非理性观念——情绪负债。调整观念,调整心态。 1、非理性观念:一定……,理性观念:世上一切都不一定。 2、非理性观念:非如何不可……提出太多条件,理性观念:世事不如意十之八九。 3、非理性观念:处处要与别人比较,理性观念: (1)痛苦的根源来自比较。 一是每个人的家庭背景、人生起点不同,我们没有资格去比。和自己比! 二是每个人的付出不同。和成功者比过程,和失败者比结果。 (2)世事不如意者十之八九,家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。 4、非理性观念:二分法的思维,理性观念:三分法的思维。 典型的二分法思维:成功——失败,好人——坏人,过分化…… (七)避免、缓解不良情绪的步骤。 第一步,面对它、接受它。 第二步,处理它。做一个“内控型”的人,而非“外控型”的人。 1、摆脱非理性观念,培养理性观念。 2、赶快跳离目前的情绪,中断负面思考。【案例】隔离法。 3、转移情绪,消除心理阴影。 4、宣泄、交流、适当表达自己的情绪,尤其是学会“NO”。【案例】大禹治水,高压锅,自己读2个专业。 5、降低期望值。【案例】高官梦、富豪梦、明星梦。 6、谦卑一点,该放手时就放手,该认输时就认输。【案例】自己唱歌。“塞翁失马,焉知非福。” (1)由抱怨担心转向问题解决。 (2)对于可以克服的困难。 (3)对于无法逾越的障碍。 (4)对于无法控制的事情。 第三步,放下它:“逝者如斯夫,不舍昼夜。”放不下自己是没有智慧,放不下别人是没有慈悲。 (八)如何改善一些具体的负性情绪。 1、愤怒,嗔的管理。【案例】发火砸钉子。 2、沮丧的管理。自贬、自怜、怜悯别人。 3、难过与哀伤的管理。珍惜现在,认真做事。 4、担心、害怕、忧虑的管理。【案例】抽就不要怕,怕就不要抽。 5、羞愧感与罪恶感的管理。人非圣贤,孰能无过,过而能改,善莫大焉。 6、嫉妒的管理。与其嫉妒,不如学习。 7、贪心的管理。五色令人目盲;五音令人耳聋;五味令人口爽;驰骋畋猎令人心发狂;难得之货令人行妨…… 8、猜疑的管理。信任,沟通。【案例】寻枪。 (九)如何创造良好的情绪。 1、良好的生活方式。少穿外套,洗澡不要太热,随时大小便,变换视野。 2、良好的行为方式。不要太吵、不要插话、不要凶狠、不要家暴、不要做受气包(敢于说“不”、善于说“不”)、不要围观、不要太急促、不要吹牛、转移……【案例】戚继光,苏格拉底,电梯装饰,堵车看报。 3、感恩。 (1)感恩的定义。“不要抱怨玫瑰有刺,要为荆棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫画《感恩》,获奖照片《饥饿的孩子和秃鹫》。 (2)感恩的好处。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。 (3)如何感恩。【案例】介绍客户。领导送药。 (4)感恩对象。【案例】亲子教育。公职人员的抱怨。网文《朋友消失》。 4、适度休息。睡眠、休假、忙里偷闲、与家人共享时光、享受独处、按摩、水疗、针灸、拔罐、闭目养神……【案例】美国达尔教授睡眠实验,自己的黄金周。 5、合理饮食。 6、兴趣爱好。勇于尝试新的爱好——小孩不吃新菜。不断学习!【案例】自己的例子。 7、适当运动。第一,循序渐进。第二,随时随地。第三,量化。 8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱树…… 9、积德、信仰、宗教…财施、法施、无畏施。【案例】示范易拉罐用法。意大利、西班牙的假货。 10、寻求支持。【案例】三毛自杀3次。 七、自我激励。 (一)自我期待(目标)、自我赞美(自信)激励法。【案例】皮格马利翁效应。 (二)榜样激励法。 (三)语言及表情动作激励法。情绪决定表情动作,表情动作反过来也可以改变情绪。 (四)其它激励法。 八、建立良好心理状态。 (一)积极而不消极。“又给了我成长锻炼的机会。” (二)自信而不自卑。“天生我材必有用!”【案例】马加爵。希拉里回击克林顿。 (三)冷静而不过分愤怒、恐惧和紧张。否则,方寸大乱。 (四)平和而不浮躁。 (五)隐忍克制。忍必有谋,按谋而忍,其事必成!【案例】雇用轿车司机,治疗吸毒。 (六)随遇而安。【案例】赶时间遇堵车。

幸福,阳光的团队建设
高效团队建设和管理 授课老师:晏世乐 【课程背景】 当今是团队作战时代,一个组织仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。 【课程目的】 提高员工团队精神,激发员工合作意识,促使员工调整心态、改变观念,增强员工归属感,提升团队凝聚力、合作力与战斗力!为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制,为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员,培育团队合作的文化,改善团队内部的沟通,处理团队内部的冲突,打造“梦幻组合”的高绩效团队,实现团队与个人双赢。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 2天,6小时/天。 【授课对象】 所有管理人员。 【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义) 课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、解读团队。 (一)团队的定义。 目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NUMMI(新联合汽车制造公司)。 (二)团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。 二、团队实践。 停顿型组织——变动型组织。【案例】研发——跨部门团队合作。全员销售——销售、制造、维修部门。 三、团队构成——团队角色。 (一)没有完美的个人,但有完美的团队!【案例】西天取经。贝尔宾团队九种角色理论。 (二)注重成员核心价值!【案例】公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。 四、高效团队标准。 (一)团队工作实绩。【案例】民意代表。 (二)团队成员的满意度。团队气氛、自身发展…… (三)外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。 五、团队建设四戒。 一戒:过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴:《逆风飞扬》。 二戒:“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。 三戒:“团队内部皆兄弟”。宽是害,严是爱。好好先生。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。 四戒:“放弃个性,追求趋同”。【案例】战国齐国孟尝君重用鸡鸣狗盗之徒。 六、团队建设途径。 (一)没有制度(奖惩)万万不能。公平合理的制度(奖惩)。【案例】德国闯红灯,新加坡吐痰,深圳公务员面试。 1、民主。征求意见。 2、合理。成熟性、明确性。【案例】插队。 3、严格。令行禁止、以身作则、破窗理论。【案例】禁烟、酒驾。 (二)制度不是万能的。教育、激励、道德、文化、价值……思想占领——水到渠成。教育——认识“重要性”!【案例】保姆怕热。恳谈会,自己拓展,抽奖(分别准备),学习分享。 七、团队建设根基——培养成员团队精神。 (一)团队精神概述。 1、成员对于团队:大局意识。 2、团队成员之间:协作意识。 3、团队成员对于团队事务:责任意识。 (二)团队精神的重要性。 团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。【案例】蚂蚁和螃蟹。 1、决定个人前途。借助别人力量使自己成长。【案例】山雀与知更鸟,雁阵速度,盖洛普公司调查数据,楚汉相争。 2、实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”,天堂和地狱的分粥故事。 3、提升个人幸福。企业是我们的大家庭。 4、决定企业前途。“不怕虎生两翼,就怕人起二心。”【案例】联想——“打造虎狼之师”,华为和中兴,小霸王,拉绳实验。 (1)形成合力。【案例】虚拟团队。 (2)增强解决问题能力,提高竞争优势。 (三)团队精神的培养。 1、家庭角度——伦理问题。【案例】哄小孩。 2、学校角度——纪律问题。【案例】中日幼儿园。 3、企业教育——规章问题。 4、社会熏陶——秩序问题。【案例】“到此一游”。 八、团队建设要点——成员爱岗敬业。 (一)在岗爱岗、敬业乐业。比尔·盖茨:“优秀员工应该对工作满怀热情,当他对客户介绍产品时,应该有传教士传道般的狂热。” 1、不爱岗敬业:企业有损失,员工损失更大、更致命。 2、薪水高低由谁决定:老板、员工还是市场? 3、如何培养爱岗敬业的精神? (1)“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。 (2)树立危机意识,由危生爱。 (3)心怀感恩,快乐工作。感恩激发工作热情。 第一,何谓感恩。【案例】罗斯福失窃,吉米漫画《我感恩》,相片《饥饿的孩子和秃鹫》,半杯牛奶。 第二,感恩好处。增强个人魅力,开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。 第三,如何感恩。一是真诚微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表达、报答。【案例】领导送药。 第四,感恩对象。感恩父母:理解孝敬。感恩公司:奉献敬业。感恩老板:忠诚正直。感恩同事:宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。【案例】亲子教育,公职人员抱怨。 4、爱岗敬业的要求。 (1)忠诚企业。忠诚胜于能力。【案例】吕布。 第一,增强责任意识,维护企业信誉,保守商业秘密。【案例】生病请假,非议企业。 第二,老板心态。【案例】一张纸,洞房花烛夜。 (2)积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。自主性、思考性。【案例】2个以上答案,香水。 (3)熟悉业务、掌握技能。 (4)开拓创新。“不创新,就死亡。” (5)乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英、10箱水。 九、团队建设要点——成员之间团结协作。 (一)含义:互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】华为“胜利则举杯同庆,失败则拼死相救。” (二)团结协作4个指标——对照反思。 1、待人真诚,互敬互重、礼貌谦逊。 2、克服本位主义,从大局出发,做好内外部客户的服务。 3、当同事需要帮助时,尽量给予帮忙。 4、如同事的工作需要你接替,愿意付出。 (三)团结协作基础:处好人际关系。 1、人际关系的重要性:事业成功、家庭幸福。【案例】邻居打翻水,牙膏引起的离婚。 2、人际交往关键——心好。口乃心之门户。 (1)克服自私、自大。【案例】吸烟。 (2)摆正位置,善待他人。工作——服务角色。【案例】外部、内部客户。 (3)端正态度,善待自己。 一是和失败者比结果,和成功者比过程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳楼》。 二是不拿别人折磨自己。 三是无条件接纳自己。我就是我,颜色不一样的烟火。 (4)培养爱心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。 (5)培养喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子,不重则不威。” (6)培养同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。 (7)培养包容(宽容)心。接受对方水平和风俗习惯。 (8)培养欣赏心。使用尊称,记住名字。 (9)培养赞美心。放弃挑剔、赞美别人,赞美技巧,赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法,将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。 (10)培养关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。 3、人际交往4个原则。 (1)平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。 第一,平等交往要懂得自尊与相互尊重。“人活一张脸,树活一张皮。”“士可杀、不可辱。” 第二,表现出优越感有违平等待人原则。“放低姿态、放软身段”。 (2)诚实守信是人际交往的基石。亚里士多德:哲学追求真理,人性追求诚实。诚信是为人处世、安身立命的根本原则。 第一,以诚待人。做老实人、说老实话、办老实事。先信人一步。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。【案例】长沙同学。 第二,以信立业。现在是契约社会。 信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。 信是企业的生命。克服困难,承担责任,达成诺言。【案例】工行华强分行,天津劝业场股份公司。 第三,以质取胜。 一是不生产和销售伪劣商品,不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。 二是树立服务意识,提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。 三是个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。 (3)宽容谦让是人际交往的粘合剂。 第一,宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。“容言”,“容过”,“容异”,“容才”。 第二,骄横致使四面楚歌;谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。 (4)互利互惠是人际交往的润滑剂。 第一,人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。 第二,“将欲取之,必先予之”。 第三,“礼尚往来”,“来而不往非礼也”。 4、人际交往基本要求。 (1)人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己则难以安人。 (2)积极主动。 第一,主动联系。 第二,主动支援。【案例】王永庆卖米。 第三,主动反馈。【案例】地铁4号线。 第四,随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。 (3)态度合作。 十、团队建设要点——成员之间高效沟通。 (一)高效沟通基本要求。 1、管理情绪。 (1)情绪不稳——沟通失败。 (2)情绪不稳——不急行动。【案例】唐太宗。 2、努力学习,充实自己。工欲善其事,必先利其器。学习要成为一种乐趣。 (二)高效沟通基本技巧。 1、听的技巧——倾听。 (1)听比说重要。 (2)听五个层次。 (3)设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。 (4)设身处地倾听的忌讳。第一,忌打断对方。第二,忌补充对方。第三,忌批评、纠正对方。第四,忌质疑对方。 2、说的技巧。 (1)精神要集中,与谈话对象互动,不要三心二意。【案例】手机。 (2)语言无障碍。【案例】四川团干。 (3)说话有效。 第一,看对象讲规矩。第二,注意互动。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,说话到位,避免误会。 (4)简化语言——注意重点。 (5)说话明确——注意逻辑。 (6)善举例子,善用比喻。【案例】相对论。 (7)不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。 (8)声音柔和,语言文明。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。 3、重视非语言信息的应用。 (1)文字语言:遣词造句。 (2)有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 (3)肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、人际距离、暗示行为、戒除不良肢体语言。 (三)不同对象沟通技巧。 1、向上沟通——怎样与上司沟通。胆识。【案例】割草工。 (1)接受领导工作安排的沟通技巧。 (2)说服领导的技巧。 2、往下沟通——心情。 (1)多了解下属。 (2)多了解状况,避免显得外行。 (3)提供方法,紧盯过程。 (4)下达命令的技巧。 (5)批评的技巧。汉堡包原则。批评不如担责。 3、水平沟通——肺腑。 (1)主动。【案例】六尺巷。 (2)谦让。 (3)体谅。【案例】脸色不好。 (4)协作。 (5)双赢。 十一、团队建设要点——有效激励。 有爱有敬、公平公正。 (一)激励作用。工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。 (二)激励原理。人的一切行为都是由某种动机引起的。【案例】“需求层次论”。猎狗和兔子。 (三)激励方法。对症下药、量体裁衣。 1、团队激励。营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。 2、感情激励。“士为知己者死,女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵,刘备,蒋介石。 3、宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲,“绝缨会”故事,尼克松重用基辛格。 4、尊重激励。君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下,臣下事君尽忠诚。 5、赞美激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望;而赞美常常能给人以巨大的力量。【案例】古老神奇的传统。 6、鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。 7、支持激励。【案例】陪伴加班。 8、竞争激励。【案例】巧用竞争,提高产量。物竞天择,适者生存。 9、工作激励。对工作进行再设计,使员工得到更多的锻炼,使员工明确地感受到自己不断地成长与进步。 10、榜样激励。与空洞的说教不同,榜样的力量在于行动,行动比语言更能说服人, (四)激励原则。 1、激励的方向应与组织目标吻合,戒南辕北辙。“奖励得当,种瓜得瓜;奖励不当,种瓜得豆!”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。 2、激励下属必须及时,戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%,滞后有效率为7%。 3、激励要公平。 4、让员工把企业当家,首先要让员工感觉企业像家。 十二、团队建设要点——目标管理。 (一)目标重要性。团队的第一要素就是共同目标。 1、目标影响身心健康。【案例】雪盲症、深圳四不青年。 2、目标影响人生!没有目标——半途而废,目标坚定——开足马力。【案例】费罗伦丝穿越卡塔林纳海峡。1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。 3、目标使我们感觉到生存的意义和价值。 4、以结果为导向,时刻关注目标,少走弯路。【案例】将军赶路,不抓小兔。 5、目标是管理的基本出发点。 (二)目标管理的概念。成果管理,企业的导航系统。 (三)目标管理的好处和缺憾。 (四)目标的设定。先有目标,才有工作。 1、同时关注:内部和外部,现在和将来,让目标更均衡、完整。 2、SMART原则。具体的,可衡量的,可达成的,相关的,一定时限的。目标要有一定高度。 (四)目标的分解。由大到小:千斤重担人人挑,人人肩上有指标。由远及近:设定短、中、长期目标。 1、上下一致。个人目标要与团队目标吻合。 2、资源保障。 3、相互协调。 4、平等尊重。尊重下级,耐心倾听。 (五)目标的检查与考核——绩效考核。 十三、团队不同阶段的领导方式。 (一)团队领导的2种行为。 1、指挥性的行为。单向沟通,领导决策,领导说、成员听,告诉做什么,布置工作(5W1H),指导、监督下属。 2、支持性的行为。从来不给答案,但会鼓励成员,引导扩展思维,经常认可、赞扬,鼓舞士气。 (二)4种不同的团队领导方式。 1、命令式。 2、教练式。 3、支持式。 4、授权式。 (三)团队的发展阶段及不同领导方式。先诊断,后开方。 1、识别团队阶段的2个尺度。 (1)生产力高低,成员能不能做事。 (2)士气高低,成员愿不愿做事。 2、5个发展阶段及不同领导方式。 (1)成立期。 (2)动荡期。 (3)稳定期。 (4)高产期。 (5)调整期。


