程家龙（JACK）

高级管理咨询师、资深培训师

专家驻地：广东省广州市

擅长领域：

经营战略市场营销客户服务

擅长行业：

通信电子家电房产建筑装饰日化医疗制药汽车机械制造家具厨卫批发零售

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程家龙（JACK）的擅长课题

主体：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长全流程用户体验服务系统建设》课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》

程家龙（JACK）的部分客户

家电业：

AO 斯密斯四川长虹电器有限公司广东格兰仕电器有限公司广东万和电气有限公司飞利浦中国 … … 佛山云米科技股份有限公司常州蓓科电器有限公司中山东菱威力电器有限公司家居家纺业：东莞慕思寝室用品有限公司紫罗兰家纺科技股份有限公司卫浴建材行业：广东东鹏控股卫浴有限公司美国摩恩卫浴公司机械重工业：杭州泰瑞机械股份有限公司医疗业：南京伟思医疗科技有限公司新能源业：广东纽恩泰新能源科技发展有限公司欧灵宝空调上海有限公司深圳创鑫激光股份有限公司其它业：深圳跨越速运股份有限公司中国电信苏州分公司电信江西分公司

程家龙（JACK）的典型案例

用户体验为什么重要
什么是问题？
手把手教你拆解问题背后的问题，找到用户真问题
从根因解决用户问题降低用户投诉
从用户视角制定用户体验解决方案
怎么让用户成为产品的代言人？推荐者？

个人简介

特点/背景：资深实战实操职业经理人、资深管理咨询师、资深培训师。从事家电、医疗、家居建材、新能源、互联网行业有二十多年的客户服务管理工作经验；精通客户服务体系咨询、策划、组织实施培训；曾履职企业：海尔集团：客服总监美国摩恩：客服总监东菱集团：全国售后总监东鹏控股：全国服务总监擅长领域：用户体验管理、用户体系咨询、建设、客户满意度和忠诚度提升、 NPS体系打造、服务质量ITR端到端闭环管理、变诉为宝、提升。用户体验创值主要解决以下几个方面的问题： 1. 提升用户满意度和忠诚度 2. 增强市场竞争力 3. 满足用户的情感和功能需求 4. 优化用户旅程中的关键触点 5. 推动企业创新和转型 6. 提升品牌价值和口碑传播 7. 解决用户痛点和提升效率