郑雪松

网点转型类项目 2009 年 - 2011 年参与四大国有银行网点转型，标杆网点建设项目，参与标准化建设，手册编写，文明优质服务提升等工作 服务营销效能提升类项目 2011 年 - 2013 年针对股份制商业银行营销效能提升项目，特别优化银行员工各岗位服务流程，提高客户的服务效率，引入主动服务理念，增进客户满意度，辅导员工提升客户体验的同时，增强专业度，由单一销售产品向知识营销转变，提升客户忠诚度，从根本上实现网点效能的提升 股份制银行厅堂一体化及产能提升类项目 2014 年 - 2016 年参与过深圳华夏、西安华夏、昆明华夏、上海华夏等厅堂一体化项目， 兴业银行网点动力提升项目、建设银行产能提升项目。从优化服务、营销流程，加强网点的过程管理，提升网点经营能力。对华夏银行、兴业银行服务标准 星级网点、千百佳网点类项目 2016 年 - 2021 年曾参与建设银行长沙芙蓉支行、北京银行长沙分行、建设银行海南省分行、农业银行佛山、石家庄百佳网点创建项目、中国银行广东省分行营业部、兴业银行广东省分行千佳佳网点创建项目、华夏银行湖州分行、工商银行攀枝花分行千佳网点创建项目、交通银行延安市分行千佳网点创建项目。经过行内创优培训班严格培训与考核， 并结合自身多年一线辅导经验成功打造银行业服务标杆 【部分授课见证】 【部分培训项目经历】 交通银行：中国农业银行 河南省分行：海南省分行 投诉处理技巧：大堂经理服务营销能力提升培训 96：98 交通银行：中国农业银行 河南省分行：洛阳分行 投诉处理技巧：运管部服务礼仪与投诉处理培训 96：99 交通银行：中国农业银行 河南省分行：启东分行 投诉处理技巧：青年员工服务礼仪培训 96：97 交通银行：中国农业银行 河南省分行：郑州分行 投诉处理技巧：人资部柜面经理转岗及青年员工培训 96：98 交通银行：中国农业银行 河南省分行：内江分行 投诉处理技巧：客户经理服务营销技能提升培训 96：95 交通银行：建设银行 河南省分行：天津分行 投诉处理技巧：全员岗位轮训 96：99.8 交通银行：建设银行 河南省分行：新疆分行 投诉处理技巧：新员工培训 96：95 交通银行：建设银行 河南省分行：山东分行 投诉处理技巧：新员工培训 96：95 交通银行：建设银行 河南省分行：海南省分行 投诉处理技巧：优质服务设计培训 96：99 交通银行：建设银行 河南省分行：云南省分行 投诉处理技巧：大堂经理风采大赛赛前培训 96：95 交通银行：兴业银行 河南省分行：沈阳分行 投诉处理技巧：服务礼仪培训 96：95 交通银行：兴业银行 河南省分行：莆田分行 投诉处理技巧：服务力提升培训 96：95 交通银行：兴业银行 河南省分行：龙岩分行 投诉处理技巧：服务培训 96：94 交通银行：华夏银行 河南省分行：沈阳分行 投诉处理技巧：服务标准化培训 96：99 交通银行：华夏银行 河南省分行：常州分行 投诉处理技巧：服务礼仪培训 96：96 交通银行：华夏银行 河南省分行：上海分行 投诉处理技巧：服务技能提升培训 96：97 交通银行：华夏银行 河南省分行：宁波分行 投诉处理技巧：服务培训 96：98 交通银行：华夏银行 河南省分行：海口分行 投诉处理技巧：服务礼仪培训 96：98 交通银行：华夏银行 河南省分行：济南分行 投诉处理技巧：服务内训师 96：96 交通银行：华夏银行 河南省分行：苏州分行 投诉处理技巧：服务内训师培训 96：95 交通银行：华夏银行 河南省分行：上海分行 投诉处理技巧：新员工培训 96：96 交通银行：华夏银行 河南省分行：北京分行 投诉处理技巧：新员工培训 96：96 交通银行：华夏银行 河南省分行：西安分行 投诉处理技巧：服务礼仪培训 96：97 交通银行：广发银行 河南省分行：深圳分行 投诉处理技巧：服务礼仪培训 96：96 交通银行：邮储银行 河南省分行：甘肃省分行 投诉处理技巧：新员工培训 96：96 交通银行：新疆银行 河南省分行：总行 投诉处理技巧：网点服务营销能力提升 96：97 【授课瞬间】