金迎

营业厅投诉处理专家、知名礼仪培训师

擅长领域：

职业素养

擅长行业：

金融保险能源化工其它

5.0

累计曝光

5.0k+

专家资质

高级讲师 TTT国际职业培训师认证讲师国家二级心理咨询师商务礼仪专家职业素养专家国家高级礼仪培训师陕西培训师联合会副会长西安交通大学继续教育学院EMBA班客座礼仪导师陕西现代民营企业经济研究院国学班客座礼仪导师网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座导师北京光华学院客座导师中国管理科学研究院客座教授 2008年陕西礼仪培训师技术鉴定比武大赛获得第二名 2012年获得陕西十强礼仪培训导师称号 2013年服务过的企事业单位超过100家，培训人数超过1万人 2014年签约上海启能企业培训管理公司、香港大术培训机构、西安环球礼仪、西安时代光华润泽学院、北京易知行等十多家培训机构特约讲师长期在国企从事经营管理、员工培训等工作，12年的企业管理及培训经验针对电力行业、银行业、通讯、保险金融业、零售行业等行业培训进行过数百场培训，培训人数万余人

专家简介

曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理 ,长安银行礼仪顾问 15年行政管理及培训工作经验，擅长的行政管理类课程有会议组织管理、基于八项规定的商务接待与会议组织管理、行政公文写作、职场沟通与跨部门协作、情压管理与阳光心态、工作汇报等课程等。多年的礼仪基础研究与教学培训经历，多家大型企业集团礼仪培训顾问，为多家企业编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培800多场次3万余名管理层及基层员工，为多家银行及相关企业进行过培训咨询或辅导工作。。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，广泛接触了社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培800多场次。 8年以上心理援助辅导及咨询经验。拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在130天以上，课程能快速深入学员内心，多次深入国有银行、城商行、农商行的营业网点，参与网点服务理念、标杆网点打造、服务规范、服务礼仪等项目。金老师专注营业厅服务品质提升及员工职业素养及职业行为规范塑造。课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例。

擅长课题

主讲课程：《商务礼仪》《投诉异议处理》（电力、银行）《电力营业厅现场环境管控能力提升》《银行网点服务提升与现场管理》《银行厅堂人员服务与营销技能提升》新员工精品课程：《银行员工职业道德教育与风险防范》、《柜面服务营销》、《目标管理与时间管理》、《职业生涯规划》、《银行公务写作》《银行柜面服务礼仪》、《从校园人到职业人的角色转换》《新员工职业化素养训练》《压力与情绪管理》等。银行窗口培训课程：《银行窗口标准化服务礼仪》《银行文明规范服务》《大堂经理服务营销技能训练》《客户经理销售技能提升》《厅堂一体化营销》《厅堂主动营销》《银行消费者权益保护法培训》《大堂经理综合能力提升培训》《客户经理商务礼仪与商务谈判技巧》《情压管理与阳光心态》《厅堂服务与客户投诉处理技巧》《情压管理与阳光心态》《客户服务沟通与投诉处理技巧》等中年员工培训课程：《银行中年员工再续航培训》、《打造银行温馨化服务—缓解职业疲劳》、《中年员工转岗调岗培训》《事业与家庭的平衡之道》等。行政管理类课程：《打造五星级行政》《会议的组织与管理》《实用公文写作》《新时代党务公文写作基础及技能提升》《行政工作统筹管理》《新时期的企业保密管理工作》《行政工作统筹管理与公务接待技能提升》等。管理层精品课程：《管理者的高效沟通》《跨部门沟通与协作》《口才与演讲》《职场心理健康科普》《冲突管理》《从技术专家到管理高手》《口才与演讲》《管理者的高效时间管理》《管理者的压力与情绪管理》等。

授课风格

金老师的培训亲和力强，重视实战，强调“落地”，每次授课均结合学员实际状况，量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。授课互动性强，寓意深刻，引发反思，启导感悟，课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法，让学员在轻松自然的气氛下全情投入，结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉，进而达到自身行为和意识的改变，让学员个人和团队组织获得最大的效益。

部分客户

银行业：

中国建设银行银川分公司、中国银行陕西分公司、中国农业银行汉中分公司、神木农信社、中国交通银行陕西分公司、汉中农信社、山东农信社、兰州商业银行、铜川农信社、渭南农信社、中国工商银行渭南分公司、重庆银行、内蒙古信合银行、郑州中牟郑村镇银行、四川省南充农信社电力业：广州阳山供电局、陕西榆林供电局、陕西渭南供电局、四川成都供电局、山东威海供电局、陕西咸阳供电局、河南供电局、江苏扬中供电局、甘肃金昌供电局、陕西神华国能集团、潮安县庵埠供电所、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、银川神华集团煤业集团、江苏句容供电公司等金融保险行业：中国人寿陕西分公司、英大泰和人寿保险公司重庆分公司、嘉禾人寿铜川分公司、生命人寿陕西分公司、、中小企业金融担保公司、陕西国信小额贷款公司、陕西开源证券公司、太原华鑫证券公司其它：咸阳彬县人民政府、咸阳彬县教育局、陕西西航集团、陕西西安第四军医大学唐都医院、陕西榆林协和医院、商洛市中心血站、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、陕西盛世一品房地产公司、西安交大、陕西亿城地产、开发区政务大厅、大明宫实业集团、陕西有色八建集团公司、北京林河春天房地产公司、咸阳市彬县公安局、迪比斯水上乐园、陕西高速公路集团、陕西新泰航空技术公司、渭南市烟草局、西安城墙管委会、西安秦岭管委会、西安糖酒集团、长庆油田采油三厂等等。