潘岩

国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一

擅长领域：

市场营销客户服务销售管理

擅长行业：

通信电子家电金融保险能源化工

5.0

累计曝光

7.8k+

专家资质

专业培训资历：国家人力资源部注册高级企业培训师广东人力资源部注册心理咨询师广东省科学技术厅经济技术创新能手移动、电信、联通、北方广电集团公司特聘讲师佛山市、中山市、海口市政府热线特聘顾问服务中国通信行业 15 年，为 31个省市分公司提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。

擅长课题

量身定制类课程：

课程将根据调研诊断，结合目前产品政策、一线员工以及管理员困惑，量身定制，课程设有通关练习、实战落地的话术脚本和工具，输出干货，培训结束话术脚本和工具即可马上用在工作当中。金牌定制课程《在线营销技能提升》、《电话邀约与营销技能提升》、《客户维系与挽留》、《客户关系管理与价值提升》、《场景式营销服务话术训练》、《高端客户异网策反技巧提升》、《客户投诉处理技巧与法律支撑》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业网点营销实战》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《存量客户有效保有及价值提升》、《新时代背景下投诉处理技能提升》、《智能互联网时代下的电话营销实践探索》、《新时代下客户维系营销实战训练》、《客户心理洞察及营销技能提升》实战营销课程：2天培训+N天真实客户营销实战《2+N营销话术脚本设计培训+实战辅导》《2+N创新呼入交叉营销培训+实战辅导》《2+N创新外呼营销技能提升培训+实战辅导》《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+实战辅导》

授课风格

由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到培训中。潘岩

典型案例

一线实战背景：曾从业于广东联通大客户俱乐部、广东电信公众客户部&客服部
10年一线服务营销与投诉处理的实战经验
8年通信行业培训辅导实战经验
历任客服中心话务员、大客户经理、资深营销经理、集团级培训讲师
精通新时代下的客户维系、营销和投诉处理的工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

主要著作《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版

部分客户

潘岩老师培训过的客户（截止统计时间：2021年12月）通信运营商：（中国移动、电信、联通、广电）江苏省：江苏移动省公司、江苏联通省公司、江苏电信省公司、江苏中移在线、江苏广电、南京电信、徐州电信、扬州电信、徐州联通、连云港移动、淮安移动、泰州电信、宿迁电信、宿迁移动、常州移动、杭州联通、安徽省：安徽联通省公司、安徽移动省公司、安徽广电、合肥移动、淮南移动、淮北移动、铜陵联通、安庆联通、黄山联通、滁州联通、滁州移动、宣城联通、池州联通、蚌埠移动浙江省：浙江联通省公司、浙江中移在线、浙江广电、衢州联通、衢州移动、温州联通、宁波移动、嘉兴联通、宁波联通、绍兴联通、湖州联通、福建省：福建电信、泉州电信、福州电信、厦门电信、宁德电信、莆田电信、三明联通、福建中移在线、漳州电信、泉州联通上海：上海联通、上海移动广东省：广东电信省公司、广东移动省公司、广东联通省公司、广东移动省终端公司、广州电信、广州越秀电信、深圳电信、深圳联通、番禺电信、佛山电信、东莞电信、清远电信、汕头电信、潮州电信、揭阳电信、梅州电信、河源电信、韶关电信、江门电信、阳江电信、珠海电信、肇庆电信、四会电信、高要电信、广宁电信、德庆电信、封开电信、怀集电信、云浮电信、中山电信、惠州电信、惠州移动、博罗移动、惠东移动、龙门移动、汕尾电信。湖北省：湖北移动省公司、湖北电信省公司、湖北联通省公司、武汉联通、武汉电信、武汉移动、十堰市联通。湖南省：湖南中移在线、长沙电信、长沙广电、常德移动、张家界电信、洪江移动、郴州移动、永州移动。河南省：河南电信省公司、河南移动省公司、河南省联通、郑州联通、洛阳移动、焦作联通、南阳移动。郑州电信、开封电信、洛阳电信、平顶山电信、安阳电信、鹤壁电信、新乡电信、焦作电信、濮阳电信、许昌电信、漯河电信、三门峡电信、南阳电信、商丘电信、信阳电信、周口电信、驻马店电信、周口移动。江西省：江西电信省公司、江西广电、南昌电信、江西中移在线重庆：重庆电信、重庆联通北京：北京联通、北京移动、天津移动、天津联通河北省：河北电信省公司、石家庄电信、邢台联通、邯郸电信、张家口电信、张家口移动、承德电信、沧州电信、衡水移动、保定移动、廊坊电信。山西省：山西移动省公司、山西电信省公司、山西省联通、大同移动、忻州电信、太原电信、太原移动、太原联通、临汾移动、晋城移动、运城移动、长治移动、晋中移动内蒙：内蒙古联通省公司、内蒙移动电信省公司、内蒙古移动省公司、内蒙中移在线、呼和浩特移动、呼和浩特电信、呼和浩特联通、包头联通、锡林郭勒盟移动、赤峰电信、通辽市电信、兴安盟电信、呼伦贝尔电信、呼和浩特电信、乌兰察布电信、锡林郭勒盟电信、包头电信、鄂尔多斯电信、乌海电信、巴彦淖尔电信、阿拉善盟电信。四川省：四川移动省公司、四川电信省公司、四川中移在线、泸州电信、德阳电信、绵阳电信、广元移动、遂宁移动、资阳移动、乐山移动、南充移动、宜宾移动、自贡移动、达州移动、泸州移动、凉山州移动、巴中移动、泸州移动云南省：云南电信省公司、云南移动省公司、云南中移在线、昆明移动、昆明电信、曲靖电信、昭通电信、玉溪电信、楚雄电信、楚雄移动、红河州电信、文山州电信、普洱电信、保山电信、丽江电信、丽江移动、临沧电信。贵州省：贵州电信省公司、贵阳电信、遵义电信、安顺电信、六盘水电信、黔东南移动、黔东南电信、毕节电信、铜仁电信、贵阳移动辽宁省：辽宁移动省公司、辽宁联通省公司、沈阳电信、北方广电、沈阳移动、大连电信、抚顺移动、葫芦岛移动、秦皇岛电信、营口电信、锦州电信、朝阳电信、铁岭电信。吉林省：吉林移动省公司、吉林联通、通化联通、白山联通、延边朝鲜族自治州联通、延边朝鲜族自治州移动、长春移动黑龙江省：黑龙江移动省公司、黑龙江联通省公司、哈尔滨市移动、齐齐哈尔市移动、佳木斯移动、大庆移动、伊春移动、哈尔滨联通、牡丹江联通、佳木斯联通、齐齐哈尔联通、齐齐哈尔联通、伊春联通。宁夏：宁夏移动省公司、银川移动,中卫移动。西藏：西藏联通省公司、拉萨联通、西藏拉萨中移在线山东省：山东中移在线、山东联通省公司，山东电信省公司、济南联通、济南电信、德州移动。新疆：新疆电信省公司、新疆中移在线、乌鲁木齐移动。青海省：青海电信省公司、西宁电信。广西省：广西联通省公司、南宁联通陕西省：陕西移动、陕西联通省公司、陕西省电信、西安联通、西安电信、咸阳电信、榆林电信、延安电信。甘肃省：甘肃移动省公司、甘肃电信省公司、甘肃中移在线、兰州电信、酒泉移动、庆阳移动、甘肃中移在线政府机关：佛山市政府、海口市政府、中山市政府、大同市政府、徐州市政府、衡阳市政府。其它行业：深圳迅雷、政府服务热线、彩生活物业管理有限公司、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、恒安国际集团、隆力奇、穗宝集团、丝宝国际集团、好百年集团、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、广东华兴玻璃、联合利华沁园集团、深圳南方电网