1、服务目标：

1.1总目标：通过2016年-2020年的流程管理变革，将组织建设成为一个没有部门壁垒的，“四化”（市场化、扁平化、自主化、专业化）流程型组织。

1.2阶段性目标：

第一阶段目标：建立并维护能够支撑公司业务及职能战略、以顾客为导向的的流程架构体系；

第二阶段目标：建立公司可持续发展的流程管理体系（包括流程管理标准、流程、组织和绩效体系），使企业流程管理成熟度达到国内领先水平

第三阶段目标：深入开展以客户为导向的端到端业务流程建设，重点关注公司价值链上的核心业务，如概念到市场、线素到回款、战略到执行、问题到解决等

第四阶段目标：包括9001、14001、18001、8000、内控、Q1在内的管理体系实现有机融合，做到“一张皮”管理

第五阶段目标：建立公司高度集成的流程管理信息化平台，确保流程的系统性、完整性、可视性和可得性、密切流程与IT的关系，为战略落地建设高速通道

2、服务内容

乙方为甲方提供流程管理变革咨询服务,具体见附表：

	服务内容	输出咨询
1	辅导企业建立流程管理变革体系	流程管理体系：流程管理架构、管理流程、组织体系、流程审计评价机制、流程管理绩效考核体系
2	辅导建立流程架构体系	建立并维护能够支撑公司业务及职能战略、以顾客为导向的的流程架构，建立流程架构开发、发布、执行、变更及维护体系
3	辅导实施端到端业务流程设计、优化、执行、审计、考核	1-2个端到端业务流程痛点分析、流程建模、优化设计、执行、监督考核，端到端业务效率、业务效果提升30%。
4	全面启动端到端流程建设，流程管理与体系管理融合	建立统一的流程体系，支撑公司业务运行的同时，融合9001、14001、18001、8000体系要求，实现多体系与业务集成，体系认证通过。
5	辅导企业导入流程管理信息化体系	流程管理信息化项目选型、过程实施、端到端业务流程式运行。

廖楠