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客户 服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的 价值观 ，它整合及管理在预先设定的最优 成本 ——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高 客户满意度 的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
