冲突管理

职场人员、管理者

– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；
– 学习如何避免政策驱动型冲突；
– 了解托马斯•吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；
– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。

第一章：处理职场冲突

1,典型冲突流程

2,职场冲突及类型

3,冲突的三个原因

4,管理层在冲突管理中的角色

5,减少政策驱动型冲突 

6,终止消极相互作用循环

7,用积极方式解决愤怒

8,冲突的七个阶段

9,管理职场冲突

第二章：冲突解决方案

1,了解冲突

2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

3，制定个人策略

4，同理心倾听四步

5，达成合作协议书六步骤

6，创建合作文化 

第三章：关键性对话

1，关键性对话的定义

2，关键性对话的意义

3，关键性对话三步骤

4，关键性对话模型

5，案例探讨