客户忠诚的密码（感动服务提升企业竞争力）

企业发展所需要的，是更多的“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点，服务管理者要搭建一个平台，让员工创造使客户忠诚的方法。