客户忠诚的密码(感动服务提升企业竞争力)

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本节介绍
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企业发展所需要的,是更多的“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点,而非终点,服务管理者要搭建一个平台,让员工创造使客户忠诚的方法。

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