蔡玉招商银行运营主管综合技能提升培训
第一讲：人格分析让沟通与管理对症下药（懂是管理的前提）
1、现实型—决断力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
2、权威型—前瞻力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
3、快乐型—感召力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
4、敏感型—觉察力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
5、完美型—控制力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
6、和谐型—协作力
①核心特质
②典型人物代表
③人格沟通方式与激励赋能
工具：专业大六人格卡牌测试与多维分析
第二讲：Z时代员工管理之道—代际管理思路
1、给任务一定要明确
2、敏捷管理
3、即时反馈
4、让下属有存在感和参与感
5、游戏化管理
6、用友善的行动影响下属，而不是靠命令
7、管理自己的预期
第三讲：运营主管网点人员管理实战训练（运营团队常见的6类人群）
1. 不合作的“刺儿头”——吊儿郎当，但业绩不错
2. 不出业绩的“老好人”——人家利率高，业务抢走了
3. 时常抑郁的“林黛玉”——我心情不好，笑不出来
4. 躺平佛系的“老和尚”——到点下班，无视任务
5. 推脱责任的甩锅王——领导要不你来，我真没有办法
6. 情绪暴躁的霸道总裁——那客户太贪心，想要更多的礼品，我能怎么办
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