本节介绍

蔡玉招商银行运营主管综合技能提升培训 第一讲：人格分析让沟通与管理对症下药（懂是管理的前提） 1、现实型—决断力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 2、权威型— 前瞻力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 3、快乐型—感召力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 4、敏感型—觉察力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 5、完美型—控制力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 6、和谐型—协作力 ①核心特质 ②典型人物代表 ③人格沟通方式与激励赋能 工具：专业大六人格卡牌测试与多维分析 第二讲： Z时代员工管理之道— 代际管理思路 1、给任务一定要明确 2、敏捷管理 3、即时反馈 4、让下属有存在感和参与感 5、游戏化管理 6、用友善的行动影响下属，而不是靠命令 7、管理自己的预期 第三讲： 运营主管网点人员管理实战训练（运营团队常见的 6类人群） 1. 不合作的 “刺儿头” ——吊儿郎当，但业绩不错 2. 不出业绩的 “老好人”——人家利率高，业务抢走了 3. 时常抑郁的 “林黛玉”——我心情不好，笑不出来 4. 躺平佛系 的 “老和尚”——到点下班，无视任务 5. 推脱责任的甩锅王 —— 领导要不你来，我真没有办法 6. 情绪暴躁的霸道总裁 —— 那客户太贪心，想要更多的礼品，我能怎么办