第一步:读行为
第一讲读懂他人
1、组织人际关系的意义，情境互动
组织沟通课程企业价值:高稳定，高绩效，高执行，
组织人际方法的权衡:平衡互动，尊重双方，建立组织文化
2、如何看
克林顿与奥巴马的PK
肢体以及微表情的解读
组织中个体角度与空间位置的解读价值
看角度，看眼神，看动作的频率，看能量状态，
3、如何听,
一句话可以让一个民族的消亡，
一句话，建立一个强大的帝国
语言的力量:精准加飘逸
五会听:听语意，听语调，听思路，听情绪，听思维
4、如何说
自我坦露，一分钟拉近我们的距离
同理心:我做你肚子里的小蛔虫
互动模式进行，提问的方式与问题的解答方法
五会说:说意义，说价值，说情怀，说哲理，说故事
5、沟通的情绪和心态
感觉与感受，
情绪疏导5部曲
情绪智能三剑客
沟通的心态艺术练习
6、组织人际关系的四大杀手
批评、鄙视、防卫、冷战活在逃避
解决问题：了解沟通的解读
讨论练习：
1、判断在场所有人沟通风格的差异，
2、了解周围人在人际关系的特点
3、视频教学:看美国电影同床异梦
情境模拟：家人的观察，如何判断不同性格的人
第二讲读懂自己，发现沟通吸引力
1.人际吸引大法，创造，为我所用
2.人际吸引的四个因子
自我他人互动环境
3、职场人际互动理论
¬¬人际个人影响力人际增强理论人际认知理论
讨论练习：
1、发现人际吸引，确认我的吸引力
2、心理感受练习:呈现遇见不同人的感受

第二模块读性情
第三讲读懂性格，为我所用
1、性格五种类型：严厉性，照顾性，逻辑性，自由性，跟从性
2、了解自己和他人的性格类型，知自而动
3、不同性格类型的行为方式解析，决策与千里之外
4、不同性格类型的一招式沟通技巧
解决问题：了解人格差异
讨论练习：
1、判断在场所有人的性格差异
2、了解周围人际的特点

情境模拟：如何判断不同性格的人
第四讲读懂情绪，淡定从容
1、认清情绪处理模式，
2、判断沟通能量：要努力，要完美，要快一点，要努力，要取悦他人
3、认识思维的接受途径:视觉型，听觉性，和感觉性
解决问题：自我了解的加强
讨论练习：1、情绪释放讨论2、行为模式讨论
角色扮演:第三者
第三模块发现沟通技术
第五讲、组织沟通模型与策略，步步为赢
1、五种人际沟通模型:
讨好者批评者超理智打岔
五种沟通模型与沟通的一致性方法
2、组织人际沟通的基本原理
以我为出发点，真诚表达
求同存异，学会欣赏和激励
共识共赢，成就关系
3、组织沟通互动模式策略方法
只说观察不用判断只谈感觉不谈观点，
只谈期待和需要使用请求不用命令
情境模拟
体验沟通：我听了你的表达，我的感受，我的期待是……
角色扮演与团体戏剧:让爱在我家(公司)
第六讲．组织冲突解决问题，转危为安
1．组织冲突，危+机意识镜射理论
2．组织冲突产生的主要原因
3．组织有效冲突与有害冲突
4．处理组织冲突的五种策略
讨论练习:争吵的艺术
情境模拟：冲突的处理
第四模块:确定沟通定位
第七讲组织沟通资源，顺手牵羊
1、组织人际关系财富图，寻找财富的源头
2、人际关系的自我接纳，创造无限力量
3、组织人际沟通的互补与差异沟通的优势
4、组织人际关系和谐的四个转化
反思回顾：人际财富图的重新打造
总结互动:我的影响圈，我的影响环
第八讲沟通定位，一显身手
1、相识篇
角色定位，我是谁
形象与气质呈现
环境支持
确定沟通主题，调整”沟通频道“
设定沟通界限
2、相知篇
自我坦露，倾听彼此心声
交流过程中的四个方面:交错，平衡，分段，总结
情绪融入;理性表达，感性演绎
先跟后带，顺势而为
互动主题模拟:相亲情境剧
互动讨论：如何成为受欢迎的人
第五模块沟通实践实战
第九讲职业沟通高手，人尽其才
1、组织内沟通的3A原则：
接受对方、尊重对方和赞美对方
2、组织沟通语言的3行法
1)向上沟通2)平行沟通3)向下沟通
3、组织沟通的六大障碍与策略
语言障碍、过滤障碍、情绪障碍、地位障碍
信息过多障碍、时间压力障碍
第十讲职业沟通自我修炼，沟通无尽
1、敢于发现组织沟通障碍
2、职业沟通的原则
目的性原则清晰性原则简明性原则
连续性原则反馈性原则
3、确定沟通方式，以及情境模拟与此
4、情绪导向，同理为主，激励为上,安抚为辅,
5、在职业中的上中下三级的沟通技巧
人际沟通的表单设计:人际沟通黄金五项表
6、团队沟通学习和沟通觉察
总结与分享:我对沟通的再认识------

吴东辉

授课案例 2 个

企业人际沟通技巧

情绪压力管理课程