美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训目标：

·了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

·建立管理者应有的正确态度和意识；

·了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

·能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

·了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；

·培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；

·了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

·认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

·了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程大纲：

第一部分管理认知

第一章管理者的角色认知

管理的定义和意义

·活动：人体字母组合

管理者角色认知与转换

·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼

管理者的角色定位与功能发挥

·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空

·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属

管理者的态度和意识

·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手

·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子

·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决

·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等

·效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）

第二章指挥系统的一致性

组织的形成和组织要素

·看图说话：画面中有什么

组织三个阶层的互动

·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层

指挥系统一致性

·视频：左右为难

激发职务认同感

·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工

授权与反授权

·视频：“聪明”的下属

第二部分工作管理

第三章计划与执行

管理循环-PDCA

·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递

计划的重要性

·知易行难；为什么不做计划

以终为始，目标导向

·目标SMART原则；活动：数到30输

工作分派时的考量原则

·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做

状况共有的管理

·状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂

第四章控制与问题发现

控制的本质

问题与控制的类型

·C=A-B

·事前、事中、事后控制

控制应掌握的原则

·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响

·不可为控制而控制

如何发现问题

·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等

·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等

第三部分人员管理

第五章管理者的辅导能力

辅导的重要性、必要性

·案例：下属写给管理者的一封信

企业人力资源训练架构

·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围

·掌握培训的要点

·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定

新进员工的教导

·视频：许巍的期待

·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语

工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？

·视频：很简单

第六章管理者的沟通能力

建立沟通的渠道

·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道

沟通在管理上的功能

克服沟通的障碍

·来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意

·如何克服沟通的障碍

·活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说

·演练：三个上司的EQ；追问5次Why

沟通时应掌握的原则与技巧

·表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知

·应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧

·倾听技巧：活动：你该怎么说？

·倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试

第七章管理者的激励能

·激励的原理

·找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效

找准需求-马斯洛学说的实践应用

·生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求

有效的激励方式

·X-Y-Z理论与“三世三典”的应用

·制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼

·多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励

·惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖

启发正确的态度

·多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户

陈锦华

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