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随着企业规范化的发展，现今很多企业面临的转型与升级，中国企业为了加强企业竞争力及凝聚力，竟相邀请顶尖企业培训导师陈锦华先生，进入企业进行全员培训。
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授课案例
《MTP中层管理者管理技能》
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 培训目标： ·了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能； ·建立管理者应有的正确态度和意识； ·了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能； ·能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； ·了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； ·培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善； ·了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法； ·认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧； ·了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气 课程大纲： 第一部分 管理认知 第一章 管理者的角色认知 管理的定义和意义 ·活动：人体字母组合 管理者角色认知与转换 ·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼 管理者的角色定位与功能发挥 ·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空 ·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属 管理者的态度和意识 ·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手 ·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子 ·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决 ·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等 ·效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果） 第二章 指挥系统的一致性 组织的形成和组织要素 ·看图说话：画面中有什么 组织三个阶层的互动 ·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层 指挥系统一致性 ·视频：左右为难 激发职务认同感 ·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工 授权与反授权 ·视频：“聪明”的下属 第二部分 工作管理 第三章 计划与执行 管理循环-PDCA ·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递 计划的重要性 ·知易行难；为什么不做计划 以终为始，目标导向 ·目标SMART原则；活动：数到30输 工作分派时的考量原则 ·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做 状况共有的管理 ·状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂 第四章 控制与问题发现 控制的本质 问题与控制的类型 ·C=A-B ·事前、事中、事后控制 控制应掌握的原则 ·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响 ·不可为控制而控制 如何发现问题 ·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等 ·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等 第三部分 人员管理 第五章 管理者的辅导能力 辅导的重要性、必要性 ·案例：下属写给管理者的一封信 企业人力资源训练架构 ·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围 ·掌握培训的要点 ·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定 新进员工的教导 ·视频：许巍的期待 ·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语 工作指导的步骤和岗位教导的具体行为 ·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？ ·视频：很简单 第六章 管理者的沟通能力 建立沟通的渠道 ·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道 沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍 ·来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意 ·如何克服沟通的障碍 ·活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说 ·演练：三个上司的EQ；追问5次Why 沟通时应掌握的原则与技巧 ·表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知 ·应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧 ·倾听技巧：活动：你该怎么说？ ·倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试 第七章 管理者的激励能 ·激励的原理 ·找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效 找准需求-马斯洛学说的实践应用 ·生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求 有效的激励方式 ·X-Y-Z理论与“三世三典”的应用 ·制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼 ·多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励 ·惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖 启发正确的态度 ·多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户
《卓越领导力》
认识领导力对管理者的重要性； 学习掌握提升领导力的方法和技巧； 提高领导者在下属培养，员工激励的技能； 熟悉领导者在组织沟通中的原则和方法。 【课程特色】 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法， 满足不同风格学员的学习要求。 【课程大纲】 一、领导力的认识与分析 1．什么领导力 2．管理者个人领导力的三种组成因素 3．领导力与权力的区别 4．管理者使用权利的注意事项 二、卓越领导力的基本素养 1．优秀领导者必备素质 2．领导力最要修炼的四种核心品质 3．领导力塑造的六个方面 三、领导者如何用人、育人 1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处 2．善于表扬，会批评 3．注重团队气氛，创建快乐氛围 4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式 5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性 6．少用命令，多用问句 四、好领导必须是个好教练 1．教练和培育下属是领导者一项重要职责 1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到 2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人 2．领导教练部属的四个策略 3．成功教练下属的六部曲 4．案例分析与启示 五、领导者必备能力之协调与沟通 （一）领导者如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 二）领导者如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则 （三）领导者如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则 六、领导者激励的下属的四大核心原则 领导者必须认识到激励在领导与管理中的重要作用 1．公平原则 2．刚性原则 3．时机原则 4．清晰原则 七、领导者激励下属常用的“胡萝卜”与具体策略 1．什么是“胡萝卜” 2．领导者经常使用的“胡萝卜”有哪些 3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事” 4．如何运用“无形激励”激发员工执行力 5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的 6. 领导如何针对不同类型的下属给予有效激励 八、高效领导者的授权技巧与方法 1．授权管理是高效领导的基础 2． 为什么不愿意授权 3．领导授权的四大原则 4．授权的核心步骤是什么 5．授权过程中的注意事项
《销售攻心术》
第一章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯 一:销售就是心与心的较量 二:不懂心理学一定做不好销售 三:话不在多，攻心最重要 四:销售商品前，要先推销自己 五:人性，你到底了解多少 六:攻心说服术并非是不光彩的阴谋术 第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描 一:每个客户都想享有VIP待遇 二:客户都有怕上当受骗的心理 三:客户都有占便宜的心理 四:掌握客户的逆反心理 五:男女心理有别，区别对待是上策 六:利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来 七:不同人群消费心理的分析 八:摸清客户消费的心理阶段 第三章：打铁也要自身硬，销售员必备的攻心说服能力 一:脸皮厚不是耻辱，而是一种能力 二:给心灵淬火——经受拒绝的考验 三:学会忍耐，才能控制客户的情绪 四:克服自卑感消除对成功人士的恐惧心理 五:想说服客户，先练就卓越口才 六:销售的真谛就是坚持不懈，永不放弃 七:热情销售员不可或缺的态度 八:对客户负责，最终是对自己负责 第四章：精心设计你的问题，会问的结果是“成”，不会问的结果是“败” 一:会问比会说更重要 二:问得越多，销售成功的可能性就越大 三:根据客户最关心的问题提问 四:向客户提问的方式一般有哪些 五:如何有效地提出你的问题 六:要尽量进行开放式的提问 七:要会提问，更要会倾听 第五章：突破心理防线，这样说:这样做客户才会信任你 一:获得客户的认可，你的形象价值百万 二:微笑是融化客户内心坚冰的阳光 三:选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感 四:记住客户的姓名可以拉近彼此的距离 五:对客户：多说我们,少说我 六:不要曲解把客户当上帝的意思 七:幽默一点少说枯燥的话题 八:销售时多送给客户一些赞美 九:少用专业术语，否则客户会反感 十:换位思考，多为客户着想 十一:真心为客户省钱，而不要只想着自己赚钱 十二:适当的寒暄是获得客户信任的润滑剂 第六章：五秒钟读懂客户身体语言，小动作出卖客户大心理 一:身体语言比口语更真实 二:眼神是客户心理最直接的反映 三:握手可以传递出客户的心理活动 四:从客户的声音判断客户的心理 五:从客户的坐姿把握客户的心理 六:从客户的站姿读懂客户的心理 七:客户说谎时身体会有什么样的表现 第七章：巧设心理“陷阱”，一学就会，一用就见效的心理学技巧 一:制造悬疑，有效地利用客户的好奇心 二:欲擒故纵，利用客户“怕买不到”的心理 三:让客户骑虎难下，不得不签单 四:巧用心理暗示，引导客户的行动 五:用惯性思维引导客户 六:利用因小失大成交法促使客户签单 七:以退为进，绕个弯效果也许更好 八:向客户请教，以博取客户的好感 九:二选一的策略往往非常有效 十:用激将法使客户做出购买决定 第八章：拿什么让客户点头，排除客户异议的攻心说服技巧 一:异议是成交的障碍，也是成交的机会 二:客户通常会提出哪些异议 三:倾听客户的异议而不是争辩 四:挖掘客户异议背后的异议 五:巧借名人之名给客户吃定心丸 六:向客户重复说明某个重要信息，加深其印象 七:用承诺消除客户的异议 八:更深入地介绍产品 九:避重就轻，化解客户的异议 十:用适当的让步消除客户的异议 十一:积极回应投诉，赢得客户的宽容与信任 第九章：提高客户心理满足度，把一次性客户变成永远的客户 一:成交只是销售的开始，与客户保持长期联系最重要 二:为自己的产品或服务披上感情的五彩衣 三:交易时不要急于求成，让客户享受讨价的成就感 四:眼光要长远，不能做一锤子买卖 五:为客户提供最贴心的售后服务 六:不能向客户乱开空头支票 七:做好销售回访，引导客户回头 第十章：点击攻心经典原理，不可不知的八个销售心理效应 一:羊群效应：客户往往喜欢跟着熟人走 二:稀缺效应：适当营造商品稀少的氛围 三:南风效应：把温暖送给你的客户 四:首因效应：第一印象决定你销售的成败 五:晕轮效应：巧妙引导，让客户爱屋及乌 六:250效应：一个客户有可能给你带来250个客户 七:三分之一效应：客户最可能在一条街上三分之一处成交 八:凡波轮效应：商品价格越高反而越有人买