神富强

精通客服中心、呼叫中心、营业团队、客服团队、装维团队、实战辅导系列课程，包括服务沟通、服务随销、投诉处理、电话营销、装维随销、商企营销、客情维系、班组管理、服务礼仪、情绪与压力管理等课程，为众多企业量身编写实用话术手册、实战辅导手册、培训教材等 国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号 授课秉承“教学是手段，育人是关键”的教学理念，凭借扎实的专业知识，亲切生动、幽默风趣的授课方式，结合体验式教学和落地教学优势，通过创新的“讲、听、学、练、总”培训五步法，让学员课堂上积极思考、互动点评、讲练结合，课后能将所学方法和技巧应用于实践 二：授课风格 成人学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。 神富强老师凭借自己一线多年的客户服务、产品营销、投诉处理、装维实操、培训管理、班组管理、礼仪训练等实战经验，经历了所有话务员、营业员、客户经理、装维经理、产品经理、销售代表、投诉处理专员、班组长、团队长、企业内训师所经历的酸甜苦辣，通过不断总结方法，积累经典案例，为大小企业量身定制各类教材，深受广大学员的喜欢和爱戴，可谓名副其实的“服务+营销+投诉+装维+管理+心态+礼仪”培训实战七星教练。 另外神富强老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。 三：授课特点 1、讲求实用+实战、贴近行业特点、学员岗位特点。 2、倡导讲练结合、快乐学习、快乐工作的培训理念。 3、课程系统性强、案例贴近学员、话术实用、工具实用、深入浅出。 4、多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启发、情景模拟、课堂竞赛）。 5、专注服务、营销、装维、投诉处理、心态与压力管理、团队、礼仪等系列课程。 6、深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意度均高于95%。 四：独特风格 十分钟之内一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶 这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

●《自信的微笑-电话销售实战技巧》 ●《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》 ●《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》 ●《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》 ●《彬彬有礼-职业礼仪与职业形象塑造》 ●《呼叫中心发声训练及嗓音保护》 ●《精简实战-光宽营销实战技巧》 ●《上兵伐谋-投诉处理技巧》 ●《高端客户异网策反技巧》 ●《VIP客户维系挽保技巧》

深圳电信：《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《投诉处理技巧与能力提升》、《外呼营销实战培训+辅导》、《阳光心态-情绪与压力管理技巧》、《营业厅5G终端套餐销售能力提升培训+辅导》、《“金耳麦”客户关系维护技巧培训》、《客户服务意识与销售技巧培训》 宁夏电信：《重塑“服务与营销”关系认知能力提升》、《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》、《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《装维人员服务规范及随销技能提升》、《客户投诉处理技巧与常见法律支撑》 广西电信：《“好服务更随心，好服务赢市场”员工赋能培训班》、《外呼派单流程管控及外呼营销能力提升》、《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《投诉管控与投诉处理能力提升》、《存量经营外呼营销实战》、《企业微信营销与客户维系能力提升》、《外呼团队管理综合能力提升》 海南电信：《轻松营销-电话营销实战技巧》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通能力提升》、《海南电信星级客户服务经理营服协同技能培训暨实操认证考试》、《营业员沟通与维系能力提升》、《抱怨是金-投诉处理技巧与能力提升》、《2021年星级客服经理技能认证实操培训》 山西电信：《完美服务——营业触点人员服务能力提升培训》、《全市营业人员、装维触点人员技能与服务能力提升培训》、《好服务，助随销 装维人员综合能力提升培训》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《营业员沟通与维系能力提升》 湖北移动：《省公司客服线条技能大赛选手辅导训练营》、《“站店听音-听客音，促发展”案例设计与策划发布辅导》、《通管局：全省信息通信行业服务技能竞赛选手辅导》、《数智化转型下服务价值运营能力提升》、《教管有方-卓越团队辅导与管理能力提升培训》 通化移动：《一线精英光宽销售实战技能提升》、《营业厅多触点营销实战能力提升》、《客户经理销售与客情关系搭建能力提升》、《政企团队销售与维系实战能力提升》 湖南移动：《电话营销实战能力培训+辅导》、《阳光心态-情绪与压力管理高级技巧》、《上兵伐谋-投诉处理技能与实战技巧提升》、《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》、《以质量管理把方向：客户满意度管理与服务技巧提升》 山东移动：《“千场精销，决胜收官”县市融合营销训战》、《销售实战技巧与能力提升》、《5G互联网时代下高端用户经营与营销提升》、《2020-2022年装维随销能力提升培训》 河南移动：《营销实战能力提升培训》、《听得见的微笑：服务亲和力和沟通技巧提升》、《上兵伐谋-投诉处理技能与实战技巧提升》、《优质服务与产品营销综合能力提升进阶培训》 四川移动：《智慧家庭工程师服务标准&营销赋能》、《不破不立-投诉处理新思维与实战能力技巧提升》、《装维服务与随销能力提升》 中移在线：《呼入交叉营销技能提升培训》、《挖掘NPS关键指标，聚焦客户忠诚度提升》、《我的班组我的家-班组管理实战案例解析》、《客户服务话术与脚本设计》、《消费者心理学》 新疆中移：《我的班组我的班-班组长辅导与管理能力提升》 甘肃电信：《客户经理营销技巧与实战能力提升》、《上兵伐谋-投诉处理技能与实战技巧提升》、《存量外呼营销技能强化培训+辅导》、《营业厅多触点营销实战技巧与金牌服务礼仪培训》、《诉战速决-客服人员投诉处理能力提升》、《厅店营销人员服务营销综合能力提升》 沧州电信：《营业厅人员服务沟通与营销能力提升培训》、《客户经理营销技巧与实战能力提升》、《营业厅5G终端及套餐销售能力提升》 韶关电信：《客户服务维系与电话营销实战技巧培训》、《上兵伐谋-投诉处理实战技巧提升》、《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》 东莞电信：《情绪与压力管理，塑造阳光积极心态》、《优秀团队管理综合能力提升》、《电话外呼营销实战技巧培训》、《五级包区小CEO服务意识转变与综合能力提升》、《商务礼仪与商机勘察技能提升》 沈阳联通：《金秋凌云商企实战营销培训》、《情绪与压力管理，塑造积极阳光心态》、《联通大数据产品上门营销实战》 吉林联通：《电话外呼营销实战技能提升培训》、《O2O线上线下协同营销培训》、《存量外呼营销技能强化培训+辅导》 浙江联通：《全量客户数字化营销技能提升培训》、《星耀行动-2022年星级客户服务经理实战训练营》、《2022年申投诉处理能力提升培训班》 贵州联通：《营业厅多触点营销实战技巧培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》、《装维人员服务沟通与随销能力提升》 辽宁联通：《掘金风暴1.0-高价值客户维系经理综合能力打造》、《教管有方-卓越团队管理与辅导综合能力提升》 福建联通：《联通高品质服务能力提升培训班》、《不破不立：投诉处理实战技巧与常用法律支撑》、《客服团队“高质量服务”培训》 惠州联通：《装维与营业人员：服务规范与随销赋能及管理综合能力强塑》 新疆联通：《不破不立-投诉处理新思维与实战能力技巧提升》 湖南电信：《轻松营销-电话营销实战技巧》、《服务礼仪与沟通技巧提升》、《优秀团队管理综合能力提升》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通能力提升》 济南电信：《销售实战技巧能力提升》、《快乐之道-情绪压力管控，打造职业阳光心态》、《投诉处理技能与实战技巧提升》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《卓越计划——万号班组长管理技能培训》 新疆电信：《星耀行动-星级客户服务经理实战训练营》、《阿克苏电信星级服务经理训战培训》、《星跃行动——星级服务经理训战培训》、《巴州电信星级服务经理训战培训》 南方电网95598热线：《投诉处理技巧与沟通能力提升》、《班组长员工管理能力提升》 深圳前海供电：《真实瞬间应答-投诉处理实战能力提升培训》 民生银行：《呼入分期营销技巧提升》、《营销实战能力提升》、《营业人员投诉处理技巧与能力提升》、《营业员沟通与维系能力提升》、《塑造职业的阳光积极心态》 太平洋人寿呼叫中心：《阳光心态与电销实战能力提升》、《上兵伐谋-投诉处理能力提升》、《客户经理营销技巧与实战能力提升》、《服务亲和力与沟通技巧提升》 中裕燃气控股有限公司：《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《销售人员卓越服务与营销技巧提升》、《营销策略与增值业务销售实战能力提升》、《客服精英销售实战技能&上门服务随销技能提升》 培训客户还有：泰安移动、西安移动、常德移动、德阳移动、普洱移动、厦门移动、通化移动、新乡移动、赣州移动、西藏移动、贵州移动、大连移动、长沙移动、红河移动、濮阳移动、宣城移动、吉林移动、湖北移动、丽水移动、北碚移动、十堰移动、黔东南移动、焦作移动、深圳移动、巴中移动、大理移动、德宏移动、辉南移动、衢州移动、重庆移动、株洲移动、洛阳移动、盈江移动、珠海移动、内蒙古移动、湘潭移动、瑞丽移动、永州移动、新泰移动、迪庆移动、天府移动、芒市移动、广汉移动、邯郸移动、集安移动、中江移动、中移在线、西安中移、武汉移动、内蒙古在线、甘肃在线、广西在线、上海在线、济南联通、江苏联通、抚顺联通、惠州联通、贵阳联通、绥化联通、绍兴联通、漳州联通、大连联通、泉州联通、东莞联通、锦州联通、福州联通、广西联通、辽源联通、深圳联通、拉萨联通、云南联通、松原联通、肇庆联通、葫芦岛联通、山南联通、长春联通、延边联通、西藏联通、安徽电信、甘肃电信、南宁电信、重庆电信、银川电信、新疆电信、珠海电信、张家口电信、巴州电信、泉州电信、兰州电信、山东电信、辽宁电信、德阳电信、钦州电信、海口电信、吐鲁番电信、长沙电信、百色电信、西藏电信、上海电信、天水电信、甘南电信、大连电信、福州电信、惠州电信、北京电信、江苏电信、陇南电信、合肥电信、佳木斯电信、承德电信、石嘴山电信、汕头电信、白银电信、北海电信、阿克苏电信、武汉电信、晋城电信、昌吉电信、平凉电信、河池电信、固原电信、喀什电信、房山电信、太原电信、梅州电信、喀什电信、天津电信、吴忠电信、晋中电信、伊犁电信、中卫电信、河北电信、吕梁电信、中移铁通、珠海广电、佛山广电、广州农商行、合肥交行、成都邮储、南宁交行、微众银行、民生银行、中信银行信用卡中心、武汉交行、城商行、招商银行、邮政储蓄、哈尔滨招行、广发银行、工商银行、交通银行、顺丰快递、德邦快递、佛山中裕、深圳倍思、焦作中裕、佛山美的、阿尔卡特电讯有线公司、昆仑燃气、带电公司、中国南方电网、中石油、唯品会、37手游等。