林瑜

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服务 投诉 营销 营业厅 装维 资深培训师林瑜
专家驻地:广东省 广州市
5.0
累计曝光
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林瑜的擅长课题

1. 《提供心级服务》 2. 《百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》 3. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》 4. 《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》 5. 《装维服务与投诉处理能力提升》》

林瑜的部分客户

广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、 合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动(轮训)、深圳移动(轮训))、安康移动(轮训)、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(轮训)、铜川移动、莆田移动、周口移动、无锡移动(轮训)、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(轮训)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动(轮训)、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信(轮训)、福建电信(轮训)、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信(轮训)、呼和浩特电信(轮训)、上海联通(轮训)、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通(轮训)、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通(轮训)、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、 联通华盛公司、山东移动终端公司……

林瑜的客户感言

林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前工作中存在的问题。
林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。
印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。
贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。
老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。

授课风格

课堂讲授深入浅出,善于引导思考、促进交流;运用多种教学方式:案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景,案例保持常态更新。

主讲课程

营业厅卖场 卖场布置 卖场化营销 营销效能 客户购买 体验式营销

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授课案例

《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》林瑜老师-2025

《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》林瑜老师-2025

2025年11月份林瑜老师为贵州移动终端公司营业厅人员提供主题为《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》的内训课程。 课程从营业厅服务的价值、服务感知的影响因素引发学员思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务规范——营业人员服务礼仪与客户服务规范 模块三、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获得客户及学员一致好评!

《服务精进,化诉为机——营业厅服务质量提升培训》林瑜老师-2025

《服务精进,化诉为机——营业厅服务质量提升培训》林瑜老师-2025

2025年11月份林瑜老师为贺州移动营业厅人员提供主题为《服务精进,化诉为机——营业厅服务质量提升培训》的内训课程。 课程从营业人员是否每一次对客服务都能令客户满意,引发学员对服务如何做得更好的思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务礼仪——营业员服务形象规范与客户服务技巧 模块三、营销有法——营业厅销售关键步骤与营销话术运用 模块四、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 同时,课程还进行了针对性的实操训练,包括:基本服务礼仪、高频服务场景。 课程获得客户及学员一致好评!

《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》-林瑜老师2025

《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》-林瑜老师2025

2025年11月份林瑜老师为厦门联通客服人员提供《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》的内训课程。 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、客户投诉处理应对之客户投诉根源与疑难案例剖析篇 模块二、客户投诉处理应对之沟通现状剖析与沟通技巧运用篇 模块三、积极与阳光心态之情绪压力管理与突破讲学演练篇 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获得客户及学员一致好评!