林瑜的擅长课题
林瑜的部分客户
林瑜的客户感言
林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。
印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。
贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。
老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。
授课风格
课堂讲授深入浅出,善于引导思考、促进交流;运用多种教学方式:案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景,案例保持常态更新。
授课案例

《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》林瑜老师-2025
2025年11月份林瑜老师为贵州移动终端公司营业厅人员提供主题为《营业人员服务规范与投诉处理技能提升》的内训课程。 课程从营业厅服务的价值、服务感知的影响因素引发学员思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务规范——营业人员服务礼仪与客户服务规范 模块三、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获得客户及学员一致好评!

《服务精进,化诉为机——营业厅服务质量提升培训》林瑜老师-2025
2025年11月份林瑜老师为贺州移动营业厅人员提供主题为《服务精进,化诉为机——营业厅服务质量提升培训》的内训课程。 课程从营业人员是否每一次对客服务都能令客户满意,引发学员对服务如何做得更好的思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、服务先行——营业厅优质服务理念与主动服务意识提升 模块二、服务礼仪——营业员服务形象规范与客户服务技巧 模块三、营销有法——营业厅销售关键步骤与营销话术运用 模块四、化诉为机——投诉客户诉求诊断与问题解决 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 同时,课程还进行了针对性的实操训练,包括:基本服务礼仪、高频服务场景。 课程获得客户及学员一致好评!

《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》-林瑜老师2025
2025年11月份林瑜老师为厦门联通客服人员提供《10010客服团队“聚势提能”专项赋能培训》的内训课程。 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。 课程内容包括如下模块: 模块一、客户投诉处理应对之客户投诉根源与疑难案例剖析篇 模块二、客户投诉处理应对之沟通现状剖析与沟通技巧运用篇 模块三、积极与阳光心态之情绪压力管理与突破讲学演练篇 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获得客户及学员一致好评!


